Глобальные дистрибутивные системы (GDS) и эволюция бронирования в гостиничном бизнесе: Комплексный анализ и российская специфика

метки: Отель, Бронирование, Система, Позволять, Доступ, Российский, Агентство, Amadeus

В динамичном мире гостеприимства, где каждое мгновение может определить выбор путешественника, эффективность процесса бронирования становится краеугольным камнем успеха. От того, насколько быстро, удобно и прозрачно гость может забронировать номер, зависит не только прибыль отеля, но и его репутация. В условиях глобальной конкуренции, когда потребитель имеет доступ к бесчисленному множеству предложений, системы бронирования превратились из простых инструментов учета в сложные экосистемы, формирующие целые сегменты туристического рынка. Особое место в этой архитектуре занимают глобальные дистрибутивные системы (GDS), которые на протяжении десятилетий служили связующим звеном между поставщиками услуг и обширной сетью туристических агентств.

Однако ландшафт бронирования постоянно меняется под воздействием цифровизации, мобильных технологий и новых бизнес-моделей. Цель данного исследования — провести детальный анализ GDS, раскрыть их эволюцию, ключевые функциональные возможности, а также преимущества и недостатки для различных участников рынка. Особое внимание будет уделено сравнению GDS с альтернативными каналами дистрибуции, такими как онлайн-туристические агентства (OTA), прямые бронирования и метапоисковики, чтобы понять их взаимоотношения и интеграцию. Наконец, работа рассмотрит актуальные тенденции и перспективы развития систем бронирования, сфокусировавшись на уникальной специфике российского рынка, который претерпел значительные изменения после 2022 года. Данное исследование призвано обеспечить комплексное понимание сложного и многогранного мира гостиничного бронирования, предлагая актуальные данные и аналитические выводы для студентов и специалистов в области туризма и гостеприимства.

Теоретические основы и исторический контекст систем бронирования

Чтобы в полной мере оценить роль современных систем бронирования, необходимо погрузиться в их терминологический и исторический фундамент. Понимание ключевых понятий и хронологии развития позволяет увидеть, как индустрия гостеприимства адаптировалась к технологическим вызовам и потребностям рынка, формируя сложную, многоуровневую архитектуру дистрибуции.

Основные определения в индустрии бронирования

Прежде чем приступить к анализу, важно обозначить ключевые термины, которые будут использоваться в работе:

• Глобальная дистрибутивная система (GDS): Мощная компьютерная сеть, выступающая в качестве посредника и связующего звена между поставщиками туристических услуг (отели, авиакомпании, компании по прокату автомобилей) и миллионами туристических агентств по всему миру. Она обеспечивает доступ в режиме реального времени к инвентарю, ценам и доступности, позволяя агентам мгновенно бронировать услуги.
• Компьютерные системы резервирования (CRS): Автоматизированные системы, изначально предназначенные для хранения, извлечения информации и проведения транзакций, связанных с авиаперелетами. Со временем функционал CRS расширился, и теперь они часто являются частью более крупных систем, таких как Passenger Service System (PSS) или Hotel PMS (Property Management System).
  6 стр., 2648 слов

  Актуальная классификация и инвестиционные стратегии субъектов ...

  ... ИИС типа III и ПДС). Таким образом, мы видим формирование двухуровневой системы рынка, где доступ к сложным инструментам жестко привязан к уровню профессиональной подготовки. ... установленного порога. Это обеспечивает гибкость для высокообразованных, но менее состоятельных участников рынка и стимулирует повышение финансовой грамотности. Статус "Неквалифицированный инвестор" и предпосылки регуляторной ...

  В контексте гостиничного бизнеса, CRS агрегируют инвентарь и тарифы одного отеля или гостиничной сети, распределяя их по различным каналам.

• Альтернативные системы дистрибуции (ADS) / Интернет-системы дистрибуции (IDS): Более широкое понятие, часто используемое как синоним онлайн-туристических агентств (OTA).

  Эти системы предоставляют услуги бронирования частным клиентам напрямую через интернет, минуя традиционные турагентства.

• Онлайн-туристические агентства (OTA): Онлайн-платформы, которые выступают посредниками между потребителями и поставщиками туристических услуг, предлагая бронирование авиабилетов, отелей, автомобилей, круизов и пакетных туров. В отличие от GDS, они ориентированы на модель B2C (Business-to-Consumer).

  Примерами являются Booking.com, Expedia.

• Метапоисковики (Metasearch Engines): Платформы, которые агрегируют и сравнивают цены на туристические услуги (авиабилеты, отели) с различных OTA, GDS и прямых сайтов поставщиков. Они не обрабатывают бронирование напрямую, а перенаправляют пользователя на сайт партнера. Примеры: Trivago, Kayak, Skyscanner.
• Rack Rate (Стандартный тариф): Максимальная, официально объявленная стоимость номера в отеле без каких-либо скидок или специальных предложений. Часто используется как базовый ориентир для ценообразования.
• Free Sale (Свободная продажа): Условие, при котором отель предоставляет каналам дистрибуции (GDS, OTA) право свободно продавать номера до определенного момента или количества, без необходимости запрашивать подтверждение наличия. Это позволяет мгновенно подтверждать бронирования.

Эволюция и хронология развития GDS

Путь GDS начался не с отелей, а с неба. В начале 1960-х годов, когда авиаперевозки стали массовым явлением, а ручное бронирование превратилось в логистический кошмар, авиакомпании осознали необходимость автоматизации. Именно тогда зародились первые прототипы современных глобальных дистрибутивных систем.

Период	Ключевые события и системы	Описание
1960-е годы	Создание APOLLO и SABRE	Авиакомпании (American Airlines совместно с IBM запустила SABRE, United Airlines разработала APOLLO) разрабатывают первые компьютерные системы резервирования (CRS) для оптимизации бронирования авиабилетов. Это были закрытые, проприетарные системы, предназначенные в основном для внутреннего использования.
Конец 1970-х годов	Доступ для турагентств	Турагентствам впервые предоставляется возможность подключаться к автоматизированным системам авиакомпаний. Этот шаг значительно сокращает их временные затраты на ручное бронирование, увеличивает продуктивность и начинает процесс превращения CRS в GDS.
1980-е годы	Формирование «Большой четверки»	Рынок консолидируется, появляются независимые GDS, созданные консорциумами авиакомпаний. Например, в 1987 году четыре крупные европейские авиакомпании — Air France, Lufthansa, Iberia и SAS — создают Amadeus GDS.
Конец XX — начало XXI века	Расширение на другие сегменты	GDS начинают активно расширять свое влияние на другие сегменты туристического бизнеса. Помимо авиабилетов, они включают в свой инвентарь бронирование гостиниц, круизов, автомобилей и железнодорожных билетов, становясь по-настоящему глобальными дистрибутивными платформами, что ознаменовано широким применением GDS во всех направлениях туристического бизнеса.
2000-е годы и далее	Цифровизация и конкуренция	С появлением интернета и онлайн-туристических агентств (OTA) GDS сталкиваются с новой волной конкуренции. Они вынуждены адаптироваться, интегрироваться с новыми технологиями и расширять свой функционал, чтобы оставаться релевантными в условиях меняющегося рынка.

Таким образом, GDS прошли путь от внутренних инструментов авиакомпаний до мощных, многофункциональных платформ, ставших неотъемлемой частью глобальной туристической инфраструктуры. Их эволюция отражает постоянный поиск баланса между технологическими возможностями и потребностями рынка, а также стремление к максимальной эффективности в процессе бронирования.

Глобальные дистрибутивные системы (GDS): Архитектура, основные игроки и функционал

Погружаясь в современный ландшафт бронирования, мы обнаруживаем, что глобальные дистрибутивные системы являются не просто платформами, а сложными экосистемами, обеспечивающими бесперебойную работу значительной части туристической индустрии. Их архитектура, доминирующие игроки и обширный функционал формируют основу B2B-взаимодействия.

Сущность и принцип работы GDS

В своей основе Глобальная дистрибутивная система (GDS) — это колоссальная, постоянно обновляющаяся компьютерная сеть, которая действует как нервная система мировой индустрии путешествий. Её главная функция — связывать поставщиков услуг (отели, авиакомпании, круизные линии, компании по прокату автомобилей) с тысячами туристических агентств, как онлайн, так и офлайн, по всему земному шару.

Принцип работы GDS основан на модели B2B (business-to-business). Это означает, что её основными пользователями являются не конечные потребители, а профессионалы отрасли: туристические агенты, корпоративные менеджеры по бронированию, консорциумы, специализирующиеся на бизнес-туризме. Для них GDS является единой точкой доступа ко всему инвентарю, где они могут в режиме реального времени проверять наличие мест, сравнивать цены, формировать комплексные маршруты и мгновенно подтверждать бронирования.

Представьте себе огромный рынок, где сотни тысяч продавцов (отели, авиакомпании) выставляют свои товары (номера, билеты), а сотни тысяч покупателей (турагенты) ищут лучшее предложение для своих клиентов. GDS — это не просто полки с товарами, это сложный логистический центр, который:

1. Агрегирует данные: Собирает информацию о доступности и ценах от тысяч поставщиков со всего мира.
2. Стандартизирует формат: Представляет эти данные в унифицированном виде, понятном для всех подключенных агентов, независимо от исходного формата поставщика.
3. Обеспечивает синхронизацию в реальном времени: Мгновенно обновляет информацию при каждом бронировании или изменении, предотвращая овербукинг и ошибки.
4. Автоматизирует процесс бронирования: Позволяет агентам за несколько кликов найти, забронировать и подтвердить услуги, значительно сокращая время и трудозатраты.

Таким образом, GDS выступает не просто как база данных, а как динамическая торговая площадка и инструмент управления дистрибуцией, который обеспечивает беспрецедентный охват и эффективность для своих участников.

Ведущие мировые GDS: Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo, Worldspan)

Несмотря на кажущееся многообразие систем бронирования, мировой рынок GDS исторически консолидирован вокруг «большой четверки» игроков, которые владеют более чем 90% западного рынка по обороту и числу клиентов. Это Amadeus, Sabre, а также Travelport, объединяющая Galileo и Worldspan.

GDS	Год основания	Основатели / История	Рыночный охват и специализация	Статистика (актуально на 2025 г.)
Amadeus	1987	Создана четырьмя крупными европейскими авиакомпаниями: Air France, Lufthansa, Iberia и SAS.	Глобальный охват, сильные позиции в Европе, Азии, Латинской Америке. Обслуживает широкий спектр услуг.	Обслуживает ≈104 тыс. турагентств, 784 авиакомпании, 770 000 гостиниц, 69 компаний по прокату автомобилей, 20 круизных компаний, 43 железнодорожные компании. В России до 2022 года занимала ≈74% рынка GDS.
Sabre	1960	Совместный проект American Airlines и IBM. Изначально была первой крупной CRS для авиабилетов.	Сильные позиции в Северной Америке. Активно развивается в гостиничном сегменте и корпоративном туризме.	Обслуживает клиентов в более чем 160 странах. Предоставляет доступ к более чем 750 тыс. вариантов размещения, включая 125 000 гостиничных сетей и отелей, 27 компаний по аренде авто, 16 круизных линий, 200 туроператоров.
Travelport	2006 (как объединение)	Образована путем слияния и приобретения нескольких GDS, включая Galileo (создана в 1987 г. Delta Air Lines, United Airlines, US Airways, British Airways) и Worldspan (создана в 1990 г. Delta, Northwest, TWA).	Глобальный охват, известен своей гибкостью и инновационными решениями.	В составе Travelport находятся Galileo и Worldspan. В 2022 году, как и другие западные GDS, лишилась существенной доли российского рынка.

Важно отметить, что после 2022 года и вступления в силу постановления Правительства РФ № 1393, обязывающего использовать сертифицированное в РФ ПО для авиаперевозок, Amadeus, Travelport и Sabre существенно сократили свое присутствие на российском рынке. Это привело к перераспределению долей и усилению позиций отечественных систем.

Расширенный функционал GDS для отелей и агентов

Современные GDS далеко вышли за рамки простого бронирования. Они предлагают обширный набор инструментов, который делает их незаменимыми для комплексного управления дистрибуцией и повышения эффективности продаж.

1. Агрегация данных и унификация инвентаря: GDS собирают данные от тысяч различных поставщиков услуг, будь то крупные гостиничные сети или небольшие независимые отели. Вся эта информация — о ценах, доступности номерного фонда, категориях номеров, услугах, расположении — стандартизируется и представляется в едином, удобном для агента формате. Это позволяет оперативно сравнивать предложения и подбирать оптимальные варианты.
2. Автоматизация процесса бронирования (Резервация): Главная особенность GDS — это возможность мгновенного бронирования и подтверждения услуг. Агент может в считанные секунды проверить наличие свободных номеров или билетов, забронировать их и получить подтверждение, что значительно сокращает время обслуживания клиента.
3. Аналитические инструменты: Современные GDS предоставляют агентам и поставщикам услуг доступ к мощным аналитическим инструментам. Они позволяют изучать рыночные тренды, анализировать спрос, отслеживать динамику цен конкурентов и оптимизировать собственные стратегии продаж. Например, GDS могут выявлять популярные направления, пиковые сезоны и предпочтения корпоративных клиентов.
4. Расширенная описательная и визуальная информация: Для отелей особенно важна возможность максимально полно представить свой продукт.

   GDS позволяют загружать не только основные характеристики (количество комнат, тип кровати), но и детальные описания номеров, перечень дополнительных услуг (SPA, конференц-залы, рестораны), информацию о расположении отеля и его инфраструктуре. Особое значение имеет визуальный контент — фотографии высокого качества, а иногда и виртуальные туры, которые позволяют потенциальным гостям «побывать» в отеле еще до бронирования.

5. Персонализированные медиа-решения: Некоторые GDS идут еще дальше, предлагая специализированные медиа-решения. Например, Sabre разработала Content Services for Lodging и Hotel Spotlight. Эти инструменты помогают агентам не просто найти свободный номер, а подобрать вариант жилья, максимально соответствующий персональным предпочтениям путешественников. Они могут учитывать такие факторы, как наличие бассейна, удаленность от делового центра, тип завтрака, возможность размещения с животными и многое другое, значительно повышая точность и удовлетворенность клиента.
6. Интеграция с другими системами: GDS тесно интегрируются с другими системами, такими как PMS (Property Management System) отелей и CRM (Customer Relationship Management) агентств, что обеспечивает бесперебойный обмен данными и единое управление информацией.

Таким образом, GDS — это не просто системы бронирования, а комплексные платформы, которые формируют стандарты B2B-дистрибуции в индустрии туризма, постоянно адаптируясь к новым требованиям рынка и технологическим возможностям.

Преимущества и недостатки использования GDS для участников рынка

Как любой мощный инструмент, Глобальные дистрибутивные системы предоставляют как значительные преимущества, так и определенные ограничения для своих пользователей. Понимание этих аспектов критически важно для отелей и туристических агентств при формировании своей стратегии дистрибуции.

Преимущества GDS для отелей

Для гостиничного бизнеса GDS выступают в роли моста к огромной, высокодоходной аудитории, которая иначе была бы недоступна.

1. Глобальный охват аудитории и доступ к деловому рынку: Самое очевидное преимущество — это беспрецедентный охват. Подключение к GDS открывает отелям двери к более чем 800 000 турагентств по всему миру. Это не только позволяет привлечь иностранных гостей, но и обеспечивает выход на крайне важный и зачастую более доходный деловой рынок. Корпоративные путешественники и организаторы мероприятий, как правило, бронируют через традиционные турагентства, которые активно используют GDS.
2. Увеличение объема бронирований: GDS являются эффективным каналом продаж, способным значительно увеличить загрузку отеля. Статистические данные подтверждают этот тренд: по состоянию на 2017 год, бронирование отелей через GDS демонстрировало рост на 60% быстрее по сравнению с другими способами продаж, при этом более 51% агентств все чаще выбирали GDS для своих операций. Это подчеркивает не только стабильность, но и динамичное развитие этого канала в гостиничном сегменте.
3. Выход на мировой гостиничный рынок: Для независимых отелей и небольших сетей GDS предоставляют возможность конкурировать с крупными международными брендами, обеспечивая им видимость на мировом рынке и доступ к глобальному спросу. Это позволяет диверсифицировать источники бронирований и снизить зависимость от локальных каналов.
4. Сопоставление спроса и предложения: GDS, благодаря своей способности агрегировать информацию от множества поставщиков и запросы от множества агентов, эффективно сопоставляют спрос и предложение. Это позволяет отелям быстрее реагировать на рыночные изменения и оптимизировать свою ценовую политику и стратегию управления номерным фондом.

Преимущества GDS для туристических агентств

Для туристических профессионалов GDS являются краеугольным камнем их операционной деятельности, обеспечивая эффективность и конкурентоспособность.

1. Доступ к широкому выбору предложений: Турагентства получают доступ к огромному, унифицированному инвентарю от тысяч авиакомпаний, отелей, компаний по прокату автомобилей и других поставщиков услуг. Это позволяет им предлагать клиентам наиболее подходящие, конкурентоспособные и разнообразные варианты, формируя комплексные турпакеты.
2. Сокращение времени на бронирование и повышение продуктивности: Возможность мгновенного поиска, сравнения и бронирования в режиме реального времени значительно экономит время агентов. Это позволяет им обслуживать больше клиентов, снижает операционные расходы и повышает общую продуктивность работы агентства. Автоматизация рутинных процессов бронирования освобождает ресурсы для более сложной работы с клиентами и разработки индивидуальных предложений.
3. Надежность и стандартизация: GDS обеспечивают высокую степень надежности данных и стандартизации процессов, что минимизирует ошибки при бронировании и упрощает работу с различными поставщиками. Единый интерфейс для всех услуг делает работу агента более комфортной и эффективной.

Недостатки GDS для отелей и агентств

Несмотря на очевидные преимущества, использование GDS сопряжено с определенными недостатками, которые необходимо учитывать.

1. Высокая стоимость канала дистрибуции: GDS — это дорогостоящий канал. Отели, как правило, оплачивают услуги GDS либо в виде ежегодной абонентской платы, либо взимается фиксированная такса за каждое совершенное и оплаченное бронирование. Для крупных гостиничных сетей с большим объемом бронирований эти затраты оправданы, но для малых и средних отелей они могут быть неподъемными. В таких случаях небольшие отели часто вынуждены работать через турфирму-посредника, предоставляя ей скидку со своей цены на номера, за счет которой посредник покрывает свои комиссионные и операционные расходы перед GDS.
2. Цены, близкие к Rack Rate: Цены, предлагаемые через GDS, часто близки к «стандартным тарифам» (Rack Rate).

   Это означает, что для конечного потребителя бронирование через GDS может оказаться менее выгодным по сравнению с предложениями, доступными через другие каналы, например, через официальный сайт отеля или онлайн-туристические агентства, которые часто предлагают специальные акции и скидки. Это может снижать конкурентоспособность предложений GDS для индивидуальных туристов.

3. Необходимость работы через провайдера: Отели, особенно независимые, не могут напрямую подключиться к GDS. Им требуется работать через специализированных провайдеров (например, через CRS или Channel Manager), которые выступают посредниками и обеспечивают интеграцию инвентаря отеля с глобальными системами. Это добавляет еще один уровень посредников и потенциально увеличивает общие затраты и сложность управления дистрибуцией.
4. Ориентация на бизнес-путешественников: Хотя это можно считать преимуществом, это также является ограничением. GDS в основном ориентированы на продажу большого количества номеров крупным компаниям и туристическим агентствам, работающим с корпоративным сегментом. Для отелей, основной целевой аудиторией которых являются индивидуальные туристы и сегмент отдыха, GDS могут быть менее эффективным каналом по сравнению с OTA или прямыми продажами.

Таким образом, выбор GDS как канала дистрибуции должен быть взвешенным, учитывающим целевую аудиторию отеля, его финансовые возможности и общую стратегию продаж.

Альтернативные каналы дистрибуции и их интеграция с GDS

В то время как GDS формировали основу B2B-дистрибуции на протяжении десятилетий, цифровая революция породила множество альтернативных каналов, которые кардинально изменили ландшафт бронирования. Эти новые игроки, ориентированные преимущественно на конечного потребителя, не только конкурируют с GDS, но и активно с ними интегрируются, создавая сложную, но взаимосвязанную экосистему.

Онлайн-туристические агентства (OTA/ADS)

Появление Интернета в начале 1990-х годов стало катализатором для возникновения совершенно нового класса систем бронирования — Альтернативных систем дистрибуции (ADS), более известных как Интернет-системы дистрибуции (IDS) или Онлайн-туристические агентства (OTA).

В отличие от GDS, которые изначально были закрыты для широкой публики и обслуживали исключительно профессионалов туризма, OTA были спроектированы как платформы B2C (Business-to-Consumer), предоставляя услуги бронирования частным клиентам напрямую через интернет.

Крупнейшими мировыми игроками в этом сегменте являются такие гиганты, как Booking.com, Expedia Group (объединяющая Expedia, Hotels.com, Travelocity, Orbitz), Agoda, Priceline и HRS.com. Эти платформы стали «виртуальными витринами» для миллионов отелей по всему миру, позволяя пользователям сравнивать цены, читать отзывы, просматривать фотографии и делать выбор на основе персональных предпочтений.

Модель работы OTA основана на комиссионных отчислениях. Размещение отеля на платформе OTA, как правило, бесплатно, однако за каждое подтвержденное бронирование отельер выплачивает комиссию, которая может варьироваться от 10% до 30% от стоимости номера. Несмотря на эти затраты, OTA остаются привлекательным каналом для отелей, поскольку обеспечивают огромный охват аудитории и значительный объем бронирований. Для потребителей же бронирование через агрегаторы имеет как свои плюсы, так и минусы:

Недостатки бронирования через агрегаторы (ОТА):

• Потенциально более высокая цена: Из-за комиссий отеля (10–30%), которые OTA взимают, конечная цена для потребителя может быть выше, чем при прямом бронировании.
• Ограниченные условия бронирования: Не все категории номеров или дополнительные услуги отеля могут быть доступны для бронирования через OTA.
• Сложности с решением проблем: При возникновении проблем с бронированием или во время проживания, решение вопросов через службу поддержки агрегатора может быть более долгим и менее персонализированным, чем прямое общение с отелем.
• Риск «неочевидных» платежей: Иногда условия бронирования через OTA могут содержать скрытые сборы или менее гибкие правила отмены, что может стать неприятным сюрпризом для гостя.

Прямое бронирование

Прямое бронирование — это процесс, при котором гость бронирует номер непосредственно у отеля, минуя любых посредников. Это может происходить через официальный сайт отеля, по телефону, электронной почте или даже при непосредственном посещении.

Для отелей прямой канал является наиболее выгодным, поскольку он исключает выплату комиссий посредникам. Это позволяет им предлагать клиентам более привлекательные условия:

• Более низкие цены: Отели могут предложить скидки или специальные тарифы, поскольку им не нужно делиться доходом с третьими сторонами.
• Специальные предложения и программы лояльности: Прямые бронирования часто сопровождаются эксклюзивными акциями, бонусами и возможностью участия в программах лояльности отеля, предоставляющих дополнительные привилегии.
• Персонализированные условия: Гости могут напрямую общаться с персоналом отеля, запрашивая ранний заезд, поздний выезд, особые пожелания по номеру или дополнительные услуги.
• Гибкие условия отмены/изменения: Как правило, отели более лояльны к изменениям или отменам прямых бронирований, предлагая более гибкие условия.
• Прямое общение с персоналом: Возможность получить исчерпывающую информацию об отеле и услугах непосредственно от источника, а также быстро решить любые возникающие вопросы.

В общей стратегии дистрибуции прямые бронирования играют ключевую роль, позволяя отелям максимизировать прибыль и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Метапоисковые системы

Метапоисковики, такие как Trivago, Kayak, Skyscanner, TripAdvisor и Google (со своим интегрированным инструментом метапоиска), представляют собой новый этап в эволюции онлайн-бронирования. Они не являются самими по себе системами бронирования, а скорее агрегаторами, которые сканируют и сравнивают предложения с различных платформ — OTA, GDS и прямых сайтов отелей.

Пользователь вводит свои критерии поиска (направление, даты, количество гостей), а метапоисковик в реальном времени собирает данные от своих партнеров, отображая все доступные варианты и цены на одной странице. При выборе конкретного предложения, пользователь перенаправляется на сайт OTA или отеля для завершения бронирования.

Модель монетизации метапоисковиков обычно основана на оплате за клик (PPC — Pay-Per-Click) или комиссионных за успешное бронирование (CPS — Cost-Per-Sale).

Они предоставляют отелям и OTA дополнительный канал для привлечения трафика и клиентов, но при этом добавляют еще один уровень конкуренции в ценообразовании.

Сравнительный анализ GDS и альтернативных каналов

Чтобы наглядно представить различия и взаимосвязи между GDS и другими каналами, можно провести их сравнительный анализ:

Критерий	Глобальные дистрибутивные системы (GDS)	Онлайн-туристические агентства (OTA)	Прямое бронирование	Метапоисковики
Целевая аудитория	Туристические профессионалы, корпоративные клиенты, бизнес-путешественники.	Индивидуальные путешественники, широкая публика.	Индивидуальные путешественники, лояльные клиенты, групповые бронирования.	Индивидуальные путешественники, ищущие лучшие цены и сравнение предложений.
Бизнес-модель	B2B (Business-to-Business)	B2C (Business-to-Consumer)	B2C (Business-to-Consumer)	B2C (Business-to-Consumer, через перенаправление)
Охват рынка	Глобальный, с акцентом на традиционные турагентства и корпоративный сегмент.	Массовый, глобальный, ориентированный на интернет-пользователей.	Локальный и глобальный (через сайт), ориентированный на прямые связи с отелем.	Глобальный, агрегирует предложения с других платформ.
Стоимость для отеля	Высокая: абонентская плата или фиксированная такса за бронирование. Требуется провайдер.	Средняя: комиссия 10–30% за подтвержденное бронирование.	Низкая: прямые затраты на поддержание сайта и маркетинг.	Затраты на рекламу (PPC) или комиссия за бронирование, если есть прямое подключение.
Ценовая политика	Цены часто близки к Rack Rate.	Могут предлагать конкурентные цены, но с учетом комиссии.	Часто предлагают лучшие цены, эксклюзивные скидки, программы лояльности.	Сравнивают цены с разных источников, показывая самый низкий вариант.
Функционал	Агрегация, резервация в реальном времени, аналитика, расширенные данные для агентов.	Поиск, сравнение, бронирование, отзывы, фото для конечного потребителя.	Бронирование, персонализация, спецпредложения, прямое общение.	Агрегация и сравнение цен, перенаправление на другие платформы.
Интеграция	С PMS отелей, CRS, системами корпоративного бронирования.	С PMS отелей (через Channel Manager), GDS (косвенно).	С PMS отелей, CRM-системами.	С OTA, GDS, прямыми сайтами отелей.

Важно подчеркнуть, что GDS и OTA не являются взаимоисключающими. Современная стратегия дистрибуции отеля часто включает использование всех этих каналов. Многие турагентства, работая с корпоративными клиентами через GDS, параллельно используют OTA для формирования комплексных пакетов или поиска специфических предложений для индивидуальных путешественников. Эта многоканальная стратегия позволяет отелям максимизировать охват, диверсифицировать источники дохода и адаптироваться к разнообразным потребностям современного путешественника.

Влияние цифровизации и мобильных технологий на процесс бронирования

Последнее десятилетие стало свидетелем тектонических сдвигов в индустрии гостеприимства, движимых беспрецедентным развитием цифровых и мобильных технологий. Процесс бронирования, когда-то ограниченный телефонными звонками и факсами, превратился в высокотехнологичную, мгновенную и персонализированную услугу.

Онлайн-бронирование как стандарт индустрии

Цифровые технологии не просто изменили процесс поиска и бронирования — они сделали онлайн-бронирование абсолютным стандартом индустрии. До пандемии COVID-19, по некоторым оценкам, объем бронирований через онлайн-туристические агентства (OTA) достигал до 75% от общего числа, что красноречиво свидетельствует о доминировании цифровых каналов. Этот тренд продолжился и после пандемии, которая лишь ускорила уже существующие тенденции. Летом 2025 года число онлайн-бронирований отелей и апартаментов в РФ выросло на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, что подтверждает устойчивый рост этого сегмента.

Сайты-агрегаторы и платформы бронирования, такие как Booking.com и Airbnb (до их ухода с российского рынка), стали центральными узлами, объединяющими тысячи отелей и предлагающими пользователям беспрецедентную возможность сравнивать цены, читать отзывы и делать выбор на основе своих персональных предпочтений. Эти платформы демократизировали доступ к информации, сделав процесс выбора отеля более прозрачным и ориентированным на потребителя.

Роль мобильных приложений и платформ

Мобильные технологии стали неотъемлемой частью жизненного цикла путешественника, от планирования до выезда. Мобильные приложения превратились в мощный инструмент для отелей, позволяющий им:

• Прямое бронирование: Гости могут бронировать номера напрямую через приложение, часто получая эксклюзивные предложения и скидки.
• Онлайн-регистрация и выезд: Устранение необходимости стоять в очереди на ресепшн, возможность зарегистрироваться и выехать из номера с помощью смартфона.
• Цифровые ключи: Некоторые приложения позволяют использовать смартфон в качестве ключа от номера.
• Коммуникация с персоналом: Чат-боты и мессенджеры внутри приложений обеспечивают мгновенную связь с персоналом отеля для запроса услуг, информации или решения проблем.
• Персонализированные предложения: На основе данных о предыдущих бронированиях и предпочтениях, приложения могут предлагать релевантные услуги и акции.

Эта тенденция будет только усиливаться. В 2025 году 53% отельеров планируют вывести на новый уровень цифровые коммуникации с гостями именно через мобильные приложения, чат-ботов и мессенджеры, осознавая их критическую важность для современного гостя.

Интеграция с системами управления отелем (PMS) и облачные технологии

За кулисами фронтенд-интерфейсов, которые видят гости и агенты, работают сложные системы, обеспечивающие бесперебойность процессов. Интеграция с системами управления отелем (PMS — Property Management System) является краеугольным камнем этой инфраструктуры. PMS синхронизируют информацию о наличии номеров, ценах, бронированиях и гостях в реальном времени со всеми каналами дистрибуции. Это позволяет:

• Избегать овербукинга: Мгновенное обновление статуса номера предотвращает продажу уже занятых комнат.
• Оптимизировать управление тарифами: Автоматическое применение динамического ценообразования в зависимости от спроса и загрузки.
• Повысить эффективность операций: Сокращение ручного труда и минимизация ошибок.

Развитие облачных вычислений стало драйвером для этих процессов, обеспечивая доступность PMS и других систем из любой точки мира, а также масштабируемость и надежность. В сочетании с мобильными приложениями и элементами искусственного интеллекта (ИИ) облачные технологии обеспечивают бесперебойный процесс бронирования и постоянное обновление доступности, что критически важно в динамичной среде гостеприимства.

Цифровизация способствует не только повышению эффективности работы предприятий, но и значительному улучшению качества обслуживания и персонализации услуг в гостиничном бизнесе. Автоматизация процессов и рутинных задач с помощью PMS сокращает время на выполнение операций и уменьшает вероятность ошибок, а также повышает качество обслуживания за счет актуальной информации о номерах и услугах, упрощая процесс бронирования.

Влияние пандемии COVID-19 на цифровизацию

Пандемия COVID-19, охватившая мир, стала не просто кризисом, а мощным катализатором для давно назревавших перемен в индустрии гостеприимства. Необходимость минимизации физических контактов и обеспечение безопасности гостей и персонала привели к ускоренному внедрению цифровых технологий.

Гостиничные группы по всему миру расширили внедрение интеллектуальных бесконтактных услуг:

• Бесконтактная регистрация и выезд: С помощью мобильных приложений или киосков самообслуживания.
• Цифровые меню: QR-коды для доступа к меню ресторанов и баров.
• Умные номера: Установка цифровых приборов и систем (интеллектуальное освещение, климат-контроль, голосовые помощники) для управления номером без прикосновений.
• Специальные системы измерения температуры: В общественных зонах для контроля здоровья гостей.

Эти меры, изначально принятые из соображений безопасности, быстро стали новыми стандартами обслуживания, повысив уровень комфорта и гигиены. Пандемия продемонстрировала, что цифровизация — это не роскошь, а жизненно важная необходимость для выживания и развития гостиничного бизнеса в современном мире.

Актуальные тенденции и перспективы развития систем бронирования

Мир систем б��онирования никогда не стоит на месте. По мере того как технологии развиваются, а потребности путешественников меняются, GDS и альтернативные каналы продолжают трансформироваться, интегрируя инновационные решения, которые обещают еще большую эффективность, персонализацию и удобство.

Искусственный интеллект, VR и IoT в бронировании

Будущее систем бронирования неразрывно связано с передовыми технологиями, которые уже сегодня начинают менять облик индустрии:

• Искусственный интеллект (ИИ): Применение ИИ становится все более широким. Чат-боты и виртуальные консьержи, работающие на основе ИИ, уже не редкость. Они способны круглосуточно отвечать на вопросы гостей, помогать с бронированием услуг, предоставлять информацию о местных достопримечательностях и даже решать мелкие проблемы, значительно снижая нагрузку на персонал и улучшая качество обслуживания. ИИ также используется для анализа больших данных, прогнозирования спроса и оптимизации цен.
• Виртуальная реальность (VR): Технологии VR открывают новые горизонты для предвкушения путешествия. Потенциальные гости могут совершать виртуальные экскурсии по номерам отелей, осматривать бассейны, рестораны и конференц-залы еще до бронирования. Это не только повышает доверие, но и помогает сделать более осознанный выбор, минимизируя разочарования по прибытии.
• Интернет вещей (IoT): Концепция «умных номеров» становится реальностью благодаря IoT. Датчики и подключенные устройства позволяют гостям управлять освещением, климат-контролем, шторами и развлекательными системами с помощью голосовых команд или мобильных приложений. Это повышает уровень комфорта и персонализации пребывания, а также позволяет отелю более эффективно управлять энергопотреблением и обслуживанием.

Персонализация сервиса и CRM-системы

В условиях высокой конкуренции, персонализация становится ключевым фактором лояльности клиентов. Современные системы бронирования и управления отелем активно используют технологии для создания индивидуального подхода к каждому гостю:

• CRM-системы (Customer Relationship Management): Эти системы собирают и анализируют огромные объемы данных о гостях — их предпочтения, предыдущие бронирования, особенности питания, любимые виды досуга. На основе этих данных отель может предлагать персонализированные предложения, поздравлять с праздниками, рекомендовать услуги, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют клиента.
• ИИ для персонализации: Искусственный интеллект, интегрированный в CRM, способен выявлять неочевидные паттерны поведения и предпочтений, предлагая еще более тонкую настройку сервиса. От индивидуальных предложений по апгрейду номера до предложений услуг, основанных на их прошлых запросах — все это создает ощущение заботы и внимания к деталям.

Такой подход не только повышает удовлетворенность гостей, но и стимулирует повторные бронирования и рекомендации, что является бесценным активом для любого отеля.

Стандарт NDC и будущее GDS

Одной из наиболее значимых тенденций, формирующих будущее дистрибуции, является стандарт NDC (New Distribution Capability), разработанный Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA).

Изначально призванный модернизировать дистрибуцию авиабилетов, NDC постепенно оказывает влияние и на гостиничный сегмент.

Традиционные GDS, будучи в своей основе реликтами прошлой эпохи, имеют ограничения в передаче детализированной информации и гибкости ценообразования. NDC же предлагает более современный, основанный на XML-технологиях протокол, который позволяет авиакомпаниям (и потенциально отелям) более гибко управлять своим инвентарем и предлагать индивидуализированные услуги. Через NDC можно бронировать не только базовый тариф, но и множество дополнительных опций: выбор места, питание на борту, сверхнормативный багаж, доступ в бизнес-залы и многое другое.

Возникает вопрос: означает ли это конец традиционных GDS? Большинство экспертов полагают, что нет. Переход на NDC — это длительный и сложный процесс, который может занять годы или даже десятилетия. В обозримом будущем ожидается сосуществование обоих протоколов в гибридной модели. Анастасия Лавренюк, глава представительств Sabre в России, Украине и СНГ, подчеркнула, что контент будет идти через оба канала, а GDS не утратят актуальность, так как продолжают предоставлять доступ к большинству авиарейсов и огромному пулу агентов. Таким образом, GDS будут продолжать адаптироваться, интегрируя элементы NDC и сохраняя свою роль в сложной многоканальной дистрибуции.

Специфика российского рынка систем бронирования: Трансформация и перспективы

Российский рынок систем бронирования пережил драматические изменения, особенно после 2022 года. Уход крупных международных игроков и государственные инициативы привели к кардинальной перестройке ландшафта, стимулируя развитие отечественных платформ и решений.

Перестройка рынка после 2022 года

До марта 2022 года, когда международные сервисы Booking.com и Airbnb покинули российский рынок, они доминировали в сегменте онлайн-продаж гостиничных номеров, занимая, по разным оценкам, от 65% до 80% рынка. Их уход создал вакуум, который потребовал немедленной и мощной перестройки всей системы дистрибуции.

Этот период стал катализатором для активного развития российских онлайн-туристических агентств (ОТА) и усиления позиций прямых каналов продаж. Статистика подтверждает этот тренд:

• Рост российских ОТА: Доля российских ОТА в бронированиях отелей выросла с 28% в 2022 году до 58% в августе 2025 года. Это свидетельствует о быстрой адаптации рынка и активном освоении ниши отечественными игроками.
• Значимость прямых продаж: Прямые продажи через официальные сайты и телефоны отелей по-прежнему занимают существенную долю рынка, составляя 42% всех бронирований. Это подчеркивает важность развития собственных каналов дистрибуции для отельеров.
• Динамика онлайн-бронирований: В III квартале 2023 года доля онлайн-бронирований номеров в российских отелях выросла на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, достигнув 47%. Доля бронирований через агрегаторы в тот же период составила 33% против 28% годом ранее. По данным на первое полугодие 2025 года, доля агрегаторов продолжила рост, достигнув 39%, в то время как доля прямых продаж снизилась на 7%. Эти колебания отражают активную конкуренцию и перераспределение долей между различными онлайн-каналами.

Среди топ российских ОТА, которые активно наращивают свою долю, выделяются «Яндекс.Путешествия», «Островок», «Броневик», Acase, Zabroniruy ru, 101 Hotels, «Алеан», «Суточно ру», «Отелло», Ozon. В III квартале 2023 года Ostrovok.ru (29%) и «Яндекс Путешествия» (23%) совместно поделили 52% всех бронирований через агрегаторы, демонстрируя свою доминирующую позицию.

Российские GDS и IT-решения

В ответ на геополитические изменения и потребность в суверенных технологиях, Россия также активно развивает собственные решения в сфере GDS и гостиничного IT.

• Отечественная GDS «Сирена»: В сфере авиаперевозок флагманом стала отечественная GDS-платформа «Сирена». С 2022 года все отечественные авиаперевозчики перешли на эту систему, что было обусловлено постановлением Правительства РФ № 1393, обязывающим использовать сертифицированное в РФ программное обеспечение для авиаперевозок. Это решение обеспечило технологический суверенитет в критически важном сегменте транспортных бронирований.
• Российские PMS и CRM решения: В гостиничном секторе российский рынок также заполнили отечественные системы управления отелем (PMS) и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

  Среди популярных российских PMS в 2024 году выделяются TL: WebPMS, PMS Shelter Cloud, Lite PMS, «Контур.Отель», «1С:Отель», «Максибукинг» и Bnovo PMS. Эти системы предлагают широкий функционал для управления бронированием, тарифами, гостями и отчетностью, а в ряде случаев даже превосходят западные аналоги по адаптации к локальным условиям. Российские CRM-системы для отелей, такие как АТОЛ Онлайн Отель и HotelLook (от TravelLine), обеспечивают не только соответствие российскому законодательству, но и бесшовную интеграцию с локальными агрегаторами, предоставляя мощные инструменты для увеличения прямых продаж и построения лояльности клиентов.

Статистика и динамика российского рынка

Масштаб трансформации российского рынка отражается в впечатляющих статистических данных и прогнозах:

• Рост доступности онлайн-бронирования: Доля объектов размещения в России, доступных для онлайн-бронирования, с 2019 года выросла на 75%, что говорит о массовом внедрении цифровых каналов.
• Объем рынка: Рынок отелей и частного жилья в России в 2023 году оценивался в 777 млрд рублей, с прогнозом роста до более 1,5 трлн рублей к 2030 году. Этот рост обусловлен не только внутренним туризмом, но и активной цифровизацией.
• Уровень цифровизации отелей: Около 70% отелей в России уже используют цифровые технологии, что свидетельствует о высоком уровне проникновения инноваций.

Государственные инициативы и вызовы цифровизации

Государство также активно участвует в процессе цифровизации туризма, стремясь создать благоприятные условия для развития отрасли:

• Поручения Президента РФ: В мае 2024 года Президент РФ Владимир Путин дал ряд поручений в сфере цифровизации туризма, что подчеркивает стратегическое значение этого направления.
• Упрощение процедур заселения: В сентябре 2025 года Минэкономразвития РФ разрешило россиянам заселяться в гостиницы по мессенджеру Max и по биометрии, что значительно упрощает процесс и повышает комфорт гостей.

Однако на пути цифровизации существуют и вызовы. Около 20% российских отелей по-прежнему не готовы к мгновенному подтверждению бронирования, игнорируя автоматизацию. Это приводит к потере ресурсов и времени как для самих отелей, так и для их потенциальных клиентов, подчеркивая необходимость дальнейшего образования и поддержки в сфере внедрения цифровых решений.

Таким образом, российский рынок систем бронирования находится на этапе активной трансформации, формируя уникальную экосистему с сильными отечественными игроками и растущим уровнем цифровизации, что открывает новые перспективы для всей индустрии гостеприимства.

Заключение

Исследование процесса бронирования в гостиничном бизнесе продемонстрировало его многогранный и динамичный характер, в центре которого неизменно находится взаимодействие технологий и человеческих потребностей. Глобальные дистрибутивные системы (GDS), возникшие из потребностей авиационной отрасли в середине XX века, эволюционировали в мощные B2B-платформы, предоставляющие беспрецедентный охват и эффективность для отелей и туристических агентств. Такие гиганты, как Amadeus, Sabre и Travelport, на протяжении десятилетий формировали стандарты дистрибуции, связывая сотни тысяч агентов с миллионами предложений по всему миру.

Однако с появлением интернета и развитием цифровых технологий ландшафт бронирования значительно усложнился. Онлайн-туристические агентства (OTA) предложили модель B2C, ориентированную на конечного потребителя, а прямые бронирования через сайты отелей и метапоисковики предоставили дополнительные возможности для выбора и сравнения. Эти альтернативные каналы, хоть и конкурируют с GDS, часто дополняют их, формируя комплексную многоканальную стратегию дистрибуции для современных отелей.

Ключевым драйвером изменений стала всеобщая цифровизация, которая сделала онлайн-бронирование стандартом индустрии. Развитие мобильных приложений, интеграция с системами управления отелем (PMS) и облачные технологии обеспечили бесперебойность процессов и персонализацию услуг. Пандемия COVID-19, несмотря на все её негативные последствия, выступила катализатором, ускорив внедрение бесконтактных технологий и цифровых решений, что кардинально изменило взаимодействие гостя с отелем.

Перспективы развития систем бронирования неразрывно связаны с инновационными технологиями: искусственный интеллект для чат-ботов и персонализации, виртуальная реальность для предпросмотра номеров, интернет вещей для «умных» отелей. Стандарт NDC, хоть и изначально ориентированный на авиацию, обещает внести изменения и в гостиничную дистрибуцию, предлагая более гибкий и детализированный подход. При этом, как показывают эксперты, традиционные GDS и новые протоколы, вероятно, будут сосуществовать в гибридной модели.

Особое внимание было уделено специфике российского рынка, который пережил беспрецедентную перестройку после 2022 года. Уход международных гигантов Booking.com и Airbnb стимулировал взрывной рост отечественных OTA и прямых продаж, а также развитие российских GDS («Сирена») и комплексных IT-решений для отелей (PMS, CRM).

Государственные инициативы по цифровизации туризма и упрощению процедур заселения подчеркивают стратегическое значение этого направления. Однако вызовы остаются, особенно в части полной автоматизации процессов бронирования во всех отелях.

В заключение, GDS продолжают играть важную, хоть и меняющуюся, роль в глобальной индустрии гостеприимства. Их взаимодействие с новыми технологиями и альтернативными каналами формирует сложную, но эффективную экосистему бронирования. Дальнейшие исследования могли бы сфокусироваться на более глубоком анализе влияния NDC на гостиничный сегмент, изучении экономической эффективности различных каналов дистрибуции для малых и средних отелей в условиях российского рынка, а также на разработке моделей прогнозирования потребительского поведения в условиях растущей персонализации.

Список использованной литературы

1. Бронирование гостиниц без кредитной карты [Электронный ресурс]. URL: https://ddmfo.ru/referat/bronirovanie-gostinits-bez-kreditnoy-kartyi/ (дата обращения: 09.10.2025).
2. Глобальная дистрибьюторская система [Электронный ресурс]. Wikipedia. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B1%D1%8C%D1%8E%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0 (дата обращения: 09.10.2025).
3. Журнал делового туризма [Электронный ресурс]. URL: http://bt-magazine.ru/journal_article/102.html (дата обращения: 09.10.2025).
4. Курсовая работа по теме «GDS» [Электронный ресурс]. URL: http://works.tarefer.ru/47/100003/index.html (дата обращения: 09.10.2025).
5. Курсовая работа: GDS [Электронный ресурс]. URL: http://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-108708 (дата обращения: 09.10.2025).
6. Цифровизация в гостиничном и курортном бизнесах [Электронный ресурс] // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D0%B8_%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0%D1%85 (дата обращения: 09.10.2025).
7. РСТ: российские отели быстро наращивают долю онлайн-бронирований [Электронный ресурс] // Travel Russian News. URL: https://www.trn-news.ru/news/85375 (дата обращения: 09.10.2025).
8. Hotel GDS vs OTAs: What is the difference, why it matters? [Электронный ресурс] // HotelREZ. URL: https://www.hotelrez.com/blog/gds-vs-otas/ (дата обращения: 09.10.2025).
9. Доля российских ОТА в бронированиях отелей выросла до почти 60% [Электронный ресурс] // Interfax-russia.ru. URL: https://www.interfax-russia.ru/tourism/news/dolya-rossiyskih-ota-v-bronirovaniyah-oteley-vyrosla-do-pochti-60 (дата обращения: 09.10.2025).
10. Как развивались сервисы бронирования отелей в России [Электронный ресурс] // Онлайн Патент. URL: https://onlinepatent.ru/blog/kak-razvivalis-servisy-bronirovaniya-otelej-v-rossii/ (дата обращения: 09.10.2025).
11. Электронные каналы продаж (IDS/OTA/GDS) [Электронный ресурс] // Umbrella Hospitality. URL: https://umbrella-hospitality.ru/elektronnye-kanaly-prodazh-gds-ota-ids (дата обращения: 09.10.2025).
12. ОБЗОР ГЛОБАЛЬНОЙ ДИСТРИБЬЮТЕРСКОЙ СИСТЕМЫ «AMADEUS GDS» [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obzor-globalnoy-distribyuterskoy-sistemy-amadeus-gds/viewer (дата обращения: 09.10.2025).
13. Цифровизация российских отелей: статистика и перспективы [Электронный ресурс] // Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/digitalization-of-russian-hotels-statistics-and-prospects/ (дата обращения: 09.10.2025).
14. Sabre представил новое медиа-решение для продвижения отелей в GDS [Электронный ресурс] // Tohology. 2019. 14 нояб. URL: https://tohology.ru/2019/11/14/sabre-predstavil-novoe-media-reshenie-dlya-prodvizheniya-otelej-v-gds/ (дата обращения: 09.10.2025).
15. ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА РАЗВИТИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovizatsii-na-razvitie-gostinichnogo-biznesa/viewer (дата обращения: 09.10.2025).
16. Самостоятельные туристы в 2024 году чаще всего бронировали отели России, Китая и ОАЭ [Электронный ресурс] // Interfax-russia.ru. 2024. URL: https://www.interfax-russia.ru/tourism/news/samostoyatelnye-turisty-v-2024-godu-chashche-vsego-bronirovali-oteli-rossii-kitaya-i-oae (дата обращения: 09.10.2025).
17. 70% российских отелей внедрили цифровые технологии [Электронный ресурс] // Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/70-of-russian-hotels-have-implemented-digital-technologies/ (дата обращения: 09.10.2025).
18. Российские отели быстро наращивают долю онлайн-бронирований [Электронный ресурс] // Ratanews.ru. 2023. 24 нояб. URL: https://ratanews.ru/news/ratanews_24112023_1.stm (дата обращения: 09.10.2025).
19. Бронирование отелей через онлайн-агрегаторы в России растет хуже прогнозов [Электронный ресурс] // Interfax.ru. URL: https://www.interfax.ru/tourism/922247 (дата обращения: 09.10.2025).
20. «Островок» и Bnovo: бронирования отелей в агрегаторах достигли 39% [Электронный ресурс] // TelecomDaily. URL: https://telecomdaily.ru/node/46888 (дата обращения: 09.10.2025).
21. Объем продаж онлайн-бронирований за III квартал 2023 [Электронный ресурс] // Bnovo. 2023. URL: https://bnovo.ru/blog/online-booking-sales-volume-for-q3-2023/ (дата обращения: 09.10.2025).
22. Трансформация индустрии гостеприимства 2022: новые решения и тренды [Электронный ресурс] // Bnovo. 2022. URL: https://bnovo.ru/blog/hospitality-industry-transformation-2022-new-solutions-and-trends/ (дата обращения: 09.10.2025).
23. Доля российских ОТА в бронировании отелей достигла 58% [Электронный ресурс] // HotelierNEWS.ru. URL: https://hoteliernews.ru/novosti/dolya-rossijskih-ota-v-bronirovanii-otelej-dostigla-58.html (дата обращения: 09.10.2025).
24. РСТ и компания Bnovo исследуют уровень цифровизации туристической отрасли [Электронный ресурс] // Ratanews.ru. 2023. 29 авг. URL: https://ratanews.ru/news/ratanews_29082023_2.stm (дата обращения: 09.10.2025).
25. Развитие рынка диджитал-продуктов в гостиничной сфере: эксперты обсудили перспективы цифровизации отрасли на PIR Expo [Электронный ресурс] // Hotel.report. URL: https://hotel.report/articles/razvitie-rynka-didzhital-produktov-v-gostinichnoj-sfere-eksperty-obsudili-perspektivy-tsifrovizatsii-otrasli-na-pir-expo/ (дата обращения: 09.10.2025).
26. GDS, OTA and Metasearch: What’s the difference [Электронный ресурс] // HotelMinder. URL: https://www.hotelminder.com/gds-ota-metasearch-whats-the-difference (дата обращения: 09.10.2025).
27. What do online travel agents (OTAs) mean for hotel bookings? [Электронный ресурс] // mize.tech. URL: https://mize.tech/blog/what-do-online-travel-agents-otas-mean-for-hotel-bookings/ (дата обращения: 09.10.2025).
28. GDS, CRS, OTA, Travel Metasearch Engines – What’s the Difference? [Электронный ресурс] // Travelwebdevelopers.com. URL: https://www.travelwebdevelopers.com/blog/gds-crs-ota-travel-metasearch-engines-whats-the-difference/ (дата обращения: 09.10.2025).
29. Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес [Электронный ресурс] // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC,_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8_%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81 (дата обращения: 09.10.2025).
30. Цифровая трансформация гостиничного бизнеса как необходимое условие успешного функционирования отелей [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-gostinichnogo-biznesa-kak-neobhodimoe-uslovie-uspeshnogo-funktsionirovaniya-oteley/viewer (дата обращения: 09.10.2025).
31. Understanding Hotel PMS, GDS, and OTA Systems [Электронный ресурс] // Preno. URL: https://www.prenohq.com/blog/pms-gds-ota (дата обращения: 09.10.2025).
32. Особенности открытия авиакассы по заказу билетов, обзор систем GDS и NDC [Электронный ресурс] // Innovamobility.ru. URL: https://innovamobility.ru/blog/osobennosti-otkrytiya-aviakassy-po-zakazu-biletov-obzor-sistem-gds-i-ndc (дата обращения: 09.10.2025).
33. Система бронирования Amadeus [Электронный ресурс] // Agent.aero. URL: https://agent.aero/amadeus/ (дата обращения: 09.10.2025).
34. Инновационные тренды развития туризма и гостиничного бизнеса в условиях цифровизации [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-trendy-razvitiya-turizma-i-gostinichnogo-biznesa-v-usloviyah-tsifrovizatsii/viewer (дата обращения: 09.10.2025).
35. КРУПНЕЙШИЕ GDS: AMADEUS [Электронный ресурс] // Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1435747/turizm/krupneyshie_gds_amadeus (дата обращения: 09.10.2025).
36. БУДУЩЕЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/buduschee-gostinichnogo-biznesa-v-usloviyah-tsifrovizatsii/viewer (дата обращения: 09.10.2025).
37. Цифровизация как драйвер развития индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-kak-drayver-razvitiya-industrii-gostepriimstva/viewer (дата обращения: 09.10.2025).
38. Цифровые технологии должны стать одной из ключевых компетенций отеля [Электронный ресурс] // Tohology. 2020. 18 нояб. URL: https://tohology.ru/2020/11/18/tsifrovye-tehnologii-dolzhny-stat-odnoj-iz-klyuchevyh-kompetencij-otelya/ (дата обращения: 09.10.2025).
39. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ И УПРАВЛЕНИИ ТУРИЗМОМ [Электронный ресурс] // Издательский дом «НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА». 2024. 07 авг. URL: https://www.s-lib.com/nauchnye-stati/10-36871-ek-up-p-r-2024-08-07-003 (дата обращения: 09.10.2025).