Реклама в страховом бизнесе: комплексный анализ цифровой трансформации, этических вызовов и стратегических перспектив

метки: Реклама, Страхование, Эффективность, Кампания, Страхов, Https, Условие, Стратегия

В условиях стремительной цифровой трансформации и постоянно меняющегося потребительского поведения роль рекламы в страховом бизнесе обретает беспрецедентное значение. Если всего несколько лет назад до 98% страховок в России оформлялись традиционным способом — в офисах, то уже к 2018 году, с появлением электронного ОСАГО, этот показатель значительно изменился: 25% полисов ОСАГО были приобретены без личного визита к страховщику. А к первому полугодию 2025 года совокупная доля электронных продаж страховщиков выросла до 17%. Эти цифры не просто отражают смещение каналов продаж; они сигнализируют о глубокой трансформации всей парадигмы взаимодействия с клиентом и критической роли рекламы в этом процессе, ведь именно она формирует новые привычки и помогает осознать преимущества онлайн-сервисов.

Настоящая работа представляет собой всестороннее исследование, призванное раскрыть сущность, значение, виды, методологию планирования и реализации рекламы в страховом бизнесе. Мы углубимся в анализ современных трендов, технологий, таких как искусственный интеллект и Big Data, регуляторных аспектов и этических дилемм, с которыми сталкиваются страховщики. Цель исследования — не только теоретическое осмысление, но и формирование практических рекомендаций, применимых в условиях российского рынка. Эта расширенная аналитическая работа будет полезна студентам, аспирантам, исследователям и специалистам в области маркетинга, экономики и страхования, предлагая актуальные данные и практическую применимость для глубокого понимания рекламных стратегий в финансовом секторе. Структура работы последовательно проведет читателя от фундаментальных понятий к передовым технологиям и практическим кейсам, завершаясь стратегическими рекомендациями для будущего развития отрасли.

Теоретические основы и специфика рекламной деятельности в страховании

В своей основе страхование является уникальным продуктом — оно предлагает нечто неосязаемое, неощутимое до момента наступления события, ради которого оно было приобретено. Это «обещание будущего», «уверенность в безопасности» или «спокойствие». В этом контексте реклама в страховом бизнесе выходит далеко за рамки простого информирования, становясь ключевым инструментом формирования доверия, объяснения ценности и преодоления естественного скептицизма потребителя, который стремится к осязаемым результатам.

Сущность и функции рекламы в условиях цифрового маркетинга

Реклама, по своей сути, — это управляемый процесс коммуникации, направленный на формирование или поддержание интереса к определенному продукту, услуге, идее или даже личности. Федеральный закон «О рекламе» прямо указывает на ее цели: способствовать реализации товаров, идей или начинаний. В контексте страхового бизнеса эта дефиниция расширяется и приобретает особую глубину.

Эволюция и стратегические вызовы управления персоналом в российском ...

... заключении договора страхования. Осуществляет оценку и классификацию рисков, устанавливает условия и стоимость страхового полиса. В условиях Insurtech его функция частично автоматизируется, что повышает требования ... Data и предиктивное моделирование, является ключевым направлением для повышения адаптивности бизнеса. В страховании она позволяет прогнозировать текучесть кадров среди агентской сети, ...

Основная цель рекламной деятельности страховщика — всемерно способствовать заключению новых и возобновлению действующих договоров страхования. Однако не менее важной задачей является целенаправленное формирование разумных потребностей населения в страховых услугах. Это означает, что реклама не просто продает; она воспитывает, просвещает и формирует культуру отношения к риску и безопасности, что становится особенно актуально в условиях постоянно меняющихся угроз.

Цели рекламы в страховании могут быть многогранными:

• Экономические: Прямое увеличение продаж, повышение среднего чека, снижение стоимости привлечения клиента.
• Социальные: Формирование общественного мнения о важности страхования, повышение финансовой грамотности населения.
• Информационные: Донесение до потребителя полной и достоверной информации о продуктах, условиях, преимуществах и инновациях.
• Коммуникативные: Установление и поддержание устойчивой связи с целевой аудиторией, формирование лояльности и обратной связи.

Реализация этих целей происходит через комплекс функций:

• Информирование: Предоставление детальных сведений о страховых продуктах, их качестве, условиях приобретения и использования.
• Убеждение: Формирование у потребителя осознания целесообразности приобретения страхового покрытия, демонстрация выгод и преимуществ.
• Стимулирование продаж: Повышение имиджа компании, создание и использование эффективных каналов сбыта, а также прямое стимулирование через скидки, премии и специальные предложения.

В эпоху цифрового маркетинга, когда потребитель имеет доступ к огромному массиву информации, функции рекламы трансформируются. Она становится менее директивной и более интерактивной, направленной на построение диалога и персонализированное взаимодействие.

Психология восприятия и особенности продвижения страховых услуг

Страхование относится к категории услуг пассивного спроса. Это означает, что потенциальные клиенты зачастую не осознают в полной мере необходимость в страховке до наступления неблагоприятного события или до момента, когда их активно к этому подталкивают. Они могут быть плохо осведомлены о продуктах, испытывать недоверие или просто не видеть непосредственной ценности в том, что не приносит мгновенной выгоды. В таких условиях продвижение страховых услуг становится особенно сложной задачей, требующей уникальных подходов.

Ключевая особенность заключается в том, что реклама в страховании продает нематериальный продукт — уверенность в будущем и ощущение безопасности. Это не физический товар, который можно потрогать, примерить или сразу оценить. Это обещание защиты от потенциальных рисков, зачастую абстрактных и отдаленных во времени. Именно поэтому так важно объяснить, что это «невидимое» обеспечение является реальным фундаментом для спокойной жизни.

Проект мероприятий по созданию страховой компании в условиях ...

... стратегию для новой страховой компании, ориентированной на B2C-сегмент в условиях высокой цифровизации. ... Дорожная карта лицензирования (2025 г.): Формирование и оплата УК: Соискатель обязан полностью ... который должен включать не только описание продуктов и рынка, но и детализированный финансовый ... Медицинское страхование (ДМС) Обеспечение оплаты медицинских услуг. 2. Страхование от несчастных случаев и ...

Психология рекламы исследует, как психические процессы человека — восприятие, память, внимание — влияют на формирование рекламных образов и, как следствие, на потребительское поведение. Для нематериального продукта, такого как страхование, эти аспекты приобретают решающее значение:

• Восприятие: Рекламные сообщения должны быть максимально понятными, конкретными, несмотря на абстрактность продукта. Визуальные образы, звуковое сопровождение и текстовые элементы должны вызывать четкие ассоциации с защитой, спокойствием, надежностью. Например, использование образов счастливых семей, защищенных домов, или людей, уверенно преодолевающих трудности благодаря страховке.
• Память: Информацию о страховании легко забыть, если она не подкреплена яркими эмоциями или четкими логическими аргументами. Реклама должна создавать запоминающиеся образы и слоганы, которые будут ассоциироваться с брендом и его обещаниями. Повторение ключевых сообщений через различные каналы также способствует закреплению информации в долгосрочной памяти.
• Внимание: В условиях информационного перегруза важно захватить и удержать внимание потенциального клиента. Это требует креативных решений, способных выделиться на фоне конкурентов, а также персонализированных подходов, обращающихся к конкретным потребностям и страхам аудитории.
• Социально-психологические аспекты: Потребительское поведение во многом определяется социальным влиянием, доверием к авторитетам и референтным группам. Отзывы, рекомендации, истории успеха (даже гипотетические) играют важную роль в принятии решения.

Эффективность рекламы страховых услуг напрямую зависит от ее способности воздействовать на сознание и поведение потребителей, вызывая эмоциональный отклик, формируя устойчивые ассоциации с безопасностью и мотивируя к действиям по приобретению полиса. Задача страховщика — не просто рассказать о продукте, но и помочь потенциальному клиенту осознать ценность этого «невидимого» обеспечения, интегрировав его в картину личной или семейной безопасности.

Эволюция и современные каналы распространения рекламы страховых услуг

Мир страхования, традиционно консервативный, пережил глубокие изменения за последнее десятилетие, особенно в сфере рекламы и взаимодействия с клиентами. От господства личных встреч и бумажных полисов отрасль двинулась в сторону цифровизации, что радикально перекроило ландшафт продвижения страховых продуктов.

Хронология развития рекламы в страховом бизнесе и ключевые изменения

За последние 5-10 лет рекламная деятельность в страховом бизнесе претерпела ряд кардинальных трансформаций, отражающих общемировые тенденции цифровизации и изменения потребительского поведения.

2015-2017 годы: Эпоха офлайн-доминирования и зарождения цифровых сдвигов.

Создание и развитие страховой брокерской компании в России (2024-2025): ...

... ставя под угрозу существование бизнеса. Динамика и объем рынка В 2024 году объем рынка страховых брокеров вырос до 21,4 млрд рублей, что на 11,7% больше, чем ... удержания. Регуляторные требования и процедура лицензирования страхового брокера в РФ (2025 год) Создание страховой брокерской компании в России начинается со строгого процесса лицензирования, установленного Банком России. ...

Этот период характеризуется ярко выраженным преобладанием традиционных каналов. До 98% страховых полисов в России оформлялись в офисах компаний или через агентов лично. Рекламные бюджеты в основном направлялись на телевидение, радио, печатные СМИ и наружную рекламу, ставя во главу угла формирование имиджа и массовый охват. Однако уже тогда наблюдались первые робкие шаги в онлайн-среду: создание корпоративных сайтов, появление первых баннерных рекламных кампаний. Страховые компании начали экспериментировать с SEO, пытаясь привлечь органический трафик.

2018 год: Прорыв e-ОСАГО и начало цифровой революции.

Принятие закона о возможности покупки электронного ОСАГО (е-ОСАГО) стало переломным моментом. В 2018 году 25% полисов ОСАГО были приобретены без личного визита к страховщику, что стало убедительным доказательством потенциала онлайн-продаж. Этот успех подтолкнул другие сегменты страхования к активному освоению цифровых каналов. Появился более активный интерес к контекстной и таргетированной рекламе, социальным сетям как инструментам прямого взаимодействия.

2019-2022 годы: Ускоренная цифровизация и рост онлайн-продаж.

Начало пандемии COVID-19 в 2020 году стало мощным катализатором для цифровой трансформации. Необходимость минимизации личных контактов вынудила страховщиков в ускоренном темпе развивать онлайн-сервисы и каналы продаж. Доля электронных продаж страховщиков, которая в 2019 году составляла около 5%, выросла до 14% к 2022 году. Это был период активного внедрения мобильных приложений, развития онлайн-калькуляторов и перехода к более сложным цифровым воронкам продаж. Инвестиции в SEO, контент-маркетинг, социальные сети значительно возросли.

2023-2024 годы: Расцвет Big Data, AI и персонализации.

Эти годы ознаменовались активным внедрением передовых технологий. Страховые компании начали масштабно использовать Big Data для анализа клиентского поведения, персонализации предложений и оптимизации рекламных кампаний. Искусственный интеллект стал применяться для автоматизации обработки заявок, создания чат-ботов для круглосуточной поддержки и даже для оценки рисков. Мобильные приложения превратились в полноценные экосистемы, позволяющие управлять всеми аспектами страхования. Доля электронных продаж продолжала стабильно расти, достигнув 15,9% в 2024 году.

2025 год: Инновации и «страхование по требованию».

К текущему моменту, 2025 году, цифровизация стала неотъемлемой частью страховой отрасли. Совокупная доля электронных продаж достигла 17% в первом полугодии. Одной из ключевых инноваций стало развитие «страхования по требованию» и краткосрочных полисов. В России за первые 8 месяцев 2025 года было оформлено более 3 млн краткосрочных полисов ОСАГО, что указывает на взрывной рост спроса по сравнению с 1 млн за весь 2024 год. Это изменение требует новых подходов в рекламе, ориентированных на гибкость, мгновенность и удобство. Генеративный ИИ начинает активно использоваться для создания персонализированного контента и оптимизации взаимодействия.

Актуальное состояние и стратегические перспективы развития российского ...

... одним из самых быстрорастущих сегментов финансового сектора. Показатель 2023 год 2024 год Динамика (2024 к 2023) Примечание Объем страховых премий ₽2,3 трлн ₽3,7 трлн +62,8% Рекордный рост. ... точные сроки внедрения новых моделей оценки: 1 июля 2025 года: Введена в действие более точная модель оценки страховых рисков для сегмента Страхования жизни (Life). Это прямо ...

Эта хронология демонстрирует не просто смену инструментов, а глубинную перестройку всей рекламной парадигмы в страховании, смещая акцент с массового охвата на персонализированное, технологически продвинутое взаимодействие.

Традиционные каналы: роль и охват в эпоху цифровизации

Несмотря на бурный рост цифровых каналов, традиционные методы маркетинга не утратили своей актуальности в продвижении страховых услуг. Они продолжают играть важную роль, особенно для охвата широкой аудитории, повышения узнаваемости бренда и поддержания имиджа. Разве не важно, чтобы бренд был на слуху, даже если полис оформляется онлайн?

Телевидение и радио: Эти каналы остаются мощными инструментами для формирования первичного знания о бренде и его продуктах. Телевизионная реклама, благодаря своему визуальному и звуковому воздействию, способна формировать эмоциональную связь с аудиторией, доносить ценности компании и создавать узнаваемый образ. Радио, в свою очередь, обеспечивает широкий охват в течение дня, достигая аудитории в автомобилях, на работе или дома. Для страховых компаний, стремящихся охватить более возрастную аудиторию, которая менее активно пользуется интернетом, эти каналы могут быть особенно эффективны. Однако их недостаток — высокая стоимость и сложность точного таргетинга.

Печатные СМИ: Реклама в газетах и журналах, хотя и уступает в оперативности цифровым медиа, сохраняет свою нишу. Она может быть эффективной для специализированных изданий, ориентированных на определенные сегменты (например, бизнес-издания для корпоративного страхования, журналы по недвижимости для страхования имущества).

Печатные СМИ создают ощущение солидности и доверия, что особенно важно для финансовой сферы.

Наружная реклама: Бигборды, ситилайты, реклама на транспорте — все это продолжает активно использоваться для имиджевых кампаний. Наружная реклама работает на уровне постоянного визуального напоминания, закрепляя бренд в сознании потребителей. Она эффективна для охвата различных сегментов населения в городской среде и поддержания высокой узнаваемости. Например, РОСНО успешно использовало нестандартные носители, такие как реклама в лифтах жилых домов и вагонах метро, для широкого охвата и повышения общей известности.

Партнерские программы и коллаборации: Этот подход, хотя и не является строго «традиционным» в чистом виде, тесно связан с офлайн-взаимодействием и давно зарекомендовал себя. Сотрудничество с банками, автосалонами, туристическими агентствами и медицинскими учреждениями создает мощный синергетический эффект. Приобретение страховки «в связке» с основным продуктом (например, КАСКО при покупке автомобиля, страховка путешественников при покупке тура) не только удобно для клиента, но и повышает доверие к бренду страховщика, поскольку он ассоциируется с уже проверенным и авторитетным партнером. Успешные коллаборации создают дополнительную ценность для клиентов и увеличивают их лояльность.

Таким образом, традиционные каналы, при правильном стратегическом планировании, продолжают дополнять цифровые, формируя комплексный, омниканальный подход к продвижению страховых услуг. Они обеспечивают массовый охват и фундаментальную узнаваемость, в то время как цифровые каналы фокусируются на персонализации и прямых продажах.

Комплексный анализ финансовой устойчивости и планирования продаж ...

... на привлечение новых клиентов (комиссии агентам, расходы на рекламу) в чистых страховых премиях. Оптимальное значение указывает на эффективное управление каналами продаж. Коэффициент общих ... инвестиционной политики, структура страхового портфеля (соотношение высоко- и низкорисковых видов страхования), тарифная политика, уровень административных расходов, качество активов, а также компетентность ...

Цифровые каналы: стратегии и эффективность в онлайн-среде

В современном мире, где потребитель активно ищет информацию и совершает покупки онлайн, цифровой маркетинг стал решающим фактором успеха для страховых компаний. Актуальные данные Банка России подтверждают этот тренд: в первом полугодии 2025 года совокупная доля электронных продаж страховщиков выросла до 17%, тогда как в 2024 году она составляла 15,9%, а в 2022 году — 14% (с 11% годом ранее).

За три года (2019-2022) этот показатель увеличился с 5% до 14%.

Наиболее эффективные цифровые каналы и стратегии:

1. SEO (Search Engine Optimization) и контент-маркетинг:

   • Принцип: Оптимизация веб-сайта страховой компании для поисковых систем («Яндекс», «Google») позволяет привлекать органический трафик — пользователей, активно ищущих информацию о страховых продуктах.
   • Контент-маркетинг: Создание ценного, информативного контента (статьи, блоги, руководства, видео) помогает не только улучшить позиции в поисковой выдаче, но и установить экспертную репутацию, ответить на вопросы потенциальных клиентов и сформировать доверие. Это особенно важно для такого сложного продукта, как страхование.
   • Эффективность: SEO и контент-маркетинг — это долгосрочные инвестиции, которые обеспечивают стабильный поток «теплых» лидов, так как пользователи уже проявляют интерес к теме.

2. Социальные сети («Telegram», «ВКонтакте», «Яндекс Дзен», «YouTube»):

   • Принцип: Соцсети предоставляют уникальные возможности для привлечения аудитории через качественный контент, таргетированную рекламу и взаимодействие в реальном времени. «ВКонтакте» является самой популярной социальной сетью в России, ее ежемесячная аудитория в Рунете составляет 84%, а в третьем квартале 2022 года российская аудитория выросла на 6,9% до 76,9 млн человек.
   • Стратегии:
     • Контент: Публикация полезной информации (советы по страхованию, разбор случаев, новости компании), интерактивные опросы, прямые эфиры �� экспертами.
     • Таргетированная реклама: Настройка рекламных кампаний на основе демографических данных, интересов, поведения пользователей в соцсетях.
     • Коммуникация: Быстрое реагирование на комментарии и сообщения, создание комьюнити, формирование лояльности.
   • Эффективность: Соцсети позволяют не только охватить широкую аудиторию, но и вовлечь ее в диалог, построить эмоциональную связь с брендом.

3. Таргетированная и контекстная реклама:

   • Принцип:
     • Контекстная реклама («Яндекс.Директ», Google Ads): Показывает объявления пользователям, которые активно ищут страховые продукты по определенным ключевым словам.
     • Таргетированная реклама («ВКонтакте», «Telegram Ads»): Нацелена на конкретные сегменты аудитории по заданным параметрам (возраст, пол, интересы, местоположение).
   • Эффективность: Эти виды рекламы наиболее эффективны для генерации лидов, поскольку привлекают пользователей, уже проявляющих высокий уровень заинтересованности. Кейс «АльфаСтрахования» показал, как стоимость лида (CPL) для добровольного медицинского страхования была снижена на 52% за 2 месяца (с 3150 руб. до 1500 руб.) при показателе вовлеченности 27,41%. Это демонстрирует потенциал глубокой оптимизации кампаний.

4. Email-маркетинг:

   22 стр., 10672 слов

   Комплексный анализ потребительского кредитования в России: сущность, ...

   ... кредитных продуктов, предлагаемых российскими банками, и особенностей их предоставления. Оценка эффективности потребительского кредитования для коммерческих банков с использованием углубленных методик. Идентификация ... кредитных продуктов, а также требования к заемщикам. Изучить методики оценки эффективности потребительского кредитования для банков, включая структурный анализ затратных и ...

   • Принцип: Построение прямой коммуникации с текущими и потенциальными клиентами через рассылки.
   • Стратегии: Отправка персонализированных предложений, напоминаний о продлении полисов, информации о новых продуктах, полезных советов.
   • Эффективность: Высокий ROI при правильной сегментации и персонализации, способствует удержанию клиентов и кросс-продажам.

5. Онлайн-платформы и мобильные приложения:

   • Принцип: Предоставление клиентам удобных инструментов для самостоятельного оформления, управления полисами и взаимодействия со страховщиком в реальном времени.
   • Эффективность: Мобильные приложения становятся стандартом. Так, IngoMobile («Ингосстрах») в первом полугодии 2023 года воспользовались свыше 1 млн уникальных клиентов (на 48% больше, чем годом ранее).

     Через приложение было совершено более 72 тыс. покупок страховых полисов, что составило около 15% от всех прямых онлайн-продаж. Это подчеркивает, что современные потребители ценят скорость, удобство и возможность решать страховые вопросы «здесь и сейчас».

   • Дополнительно: Онлайн-платформы-агрегаторы («Сравни.ру», «Банки.ру») также играют важную роль, предоставляя возможность сравнить предложения разных страховщиков и оформить полис.

Таким образом, цифровые каналы формируют основу современной рекламной стратегии в страховании, позволяя достигать целевой аудитории с высокой точностью, персонализировать сообщения и значительно упрощать процесс покупки и обслуживания.

Инновационные технологии и подходы: ИИ, Big Data и «страхование по требованию»

Инновационные технологии не просто оптимизируют существующие рекламные каналы, но и радикально меняют саму парадигму взаимодействия страховых компаний с клиентами. Искусственный интеллект (ИИ), Большие данные (Big Data), Интернет вещей (IoT) и концепция «страхования по требованию» являются ключевыми драйверами этих перемен, открывая новые горизонты для персонализации, эффективности и скорости.

1. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение:

ИИ становится краеугольным камнем современной страховой индустрии, проникая во все аспекты, от андеррайтинга до клиентского обслуживания и, конечно, рекламы.

• Персонализация предложений и создание контента: Генеративный ИИ, аналогичный технологиям GPT, способен анализировать огромные объемы данных о клиентах и создавать уникальные, персонализированные рекламные сообщения, тексты для рассылок, посты в социальных сетях. Это позволяет обращаться к каждому потенциальному клиенту с релевантным предложением, увеличивая вероятность конверсии.
• Автоматизация оценки рисков и андеррайтинга: ИИ-модели, такие как градиентный бустинг (XGBoost, LightGBM), анализируют многолетние данные для прогнозирования вероятности наступления страхового случая. В «РЕСО-Гарантия» машинное обучение применяется в андеррайтинге и для повышения эффективности продаж, в том числе кросс-продаж полисов ОСАГО, позволяя в несколько раз увеличить конверсию за счет отсеивания незаинтересованных клиентов.
• Круглосуточная поддержка клиентов через чат-боты: ИИ-чат-боты обеспечивают мгновенную поддержку 24/7, отвечая на типовые вопросы, помогая в выборе продуктов и даже обрабатывая первичные заявки. «Сбербанк Страхование жизни» использует медицинские чат-боты, распознающие более 350 симптомов.
• Выявление мошенничества: ИИ значительно повышает эффективность обнаружения мошеннических схем, анализируя нетипичные паттерны поведения и данные.
• Снижение операционных расходов: Автоматизация рутинных задач с помощью ИИ позволяет сократить нагрузку на персонал (например, ДОМ.РФ сократил рутину на 35% после внедрения AI-системы).

2. Большие данные (Big Data) и аналитика:

Анализ технологий и каналов продаж страховых продуктов ПАО «Росгосстрах» ...

... продаж и физические/цифровые точки контакта. Агентская сеть, банкострахование, онлайн-платформа «Агентология». Promotion (Продвижение) Реклама, PR, стимулирование сбыта. Цифровые рекламные кампании, ... эффективность. Прямые и цифровые продажи (Платформа «Агентология») Продажи без участия посредников (прямые продажи ... Модель Банкострахования позволяет страховщику ... страховщика и клиента в значительной ...

Big Data — это не просто большой объем информации, а способность извлекать из него ценные инсайты.

• Глубокий анализ поведения клиентов: Анализ поведения в интернете (поисковые запросы, посещенные сайты, активность в соцсетях), транзакционных данных, географических данных и т.д. позволяет создавать детализированные портреты целевой аудитории.
• Прогнозирование рисков: На основе Big Data можно строить более точные прогностические модели, что влияет на ценообразование продуктов и таргетинг рекламы.
• Персонализация продуктов и рекламных кампаний: Понимание индивидуальных потребностей клиентов позволяет предлагать им максимально релевантные страховые продукты и доносить рекламные сообщения по наиболее эффективным каналам. Например, если данные показывают, что клиент часто путешествует, ему будет предложена туристическая страховка.

3. Интернет вещей (IoT) и телематика:

IoT и телематика привносят в страхование концепцию «pay-as-you-live/drive» (плати по факту использования/вождения).

• Телематика в автостраховании: Установка специальных устройств в автомобили или использование мобильных приложений для отслеживания стиля вождения позволяет формировать персонализированные тарифы КАСКО. Аккуратные водители получают скидки, что служит мощным рекламным аргументом.
• Фитнес-браслеты и страхование жизни/здоровья: Данные с носимых устройств могут использоваться для оценки физической активности и образа жизни клиента, предлагая более выгодные условия страхования здоровья для тех, кто ведет здоровый образ жизни.
• Умные дома: Датчики дыма, протечки воды, охранные системы могут снижать риски, что также может быть учтено в тарифах страхования имущества и активно использоваться в рекламе.

4. Облачные вычисления:

Совершенствование организационной структуры страховой компании: ...

... страховой отрасли и факторов, влияющих на их эффективность. Анализ текущей организационной структуры АО «ГУТА-Страхование», включая гипотетический анализ Хабаровского филиала, с применением ... Подразделения группируются по обобщающим признакам на одном уровне. Преимущества: Высокая эффективность управления персоналом за счет кросс-функционального взаимодействия, рациональное использование ресурсов, ...

Облачные платформы обеспечивают необходимую инфраструктуру для хранения и обработки Big Data, а также для развертывания ИИ-решений. Они ускоряют рабочие процессы, позволяют быстро выводить новые продукты на рынок и масштабировать операции, что критически важно для крупных страховщиков.

5. «Страхование по требованию» и краткосрочные полисы:

Это один из самых динамично развивающихся трендов, напрямую влияющий на рекламные стратегии.

• Принцип: Возможность приобрести страховку на короткий срок (от одного дня до нескольких месяцев) или «по требованию» (например, только на время поездки на такси или аренды самоката) через мобильные приложения.
• Рост спроса: За первые 8 месяцев 2025 года в России было оформлено более 3 млн краткосрочных полисов ОСАГО, что в три раза больше, чем за весь 2024 год (1 млн).

  Этот рост связан с переходом от годовой оплаты к модели «оплачивай по факту использования». Президент Всероссийского союза страховщиков Евгений Уфимцев ожидает, что краткосрочные полисы станут одним из драйверов российского страхового рынка.

• Влияние на рекламу: Рекламные кампании для таких продуктов должны быть максимально быстрыми, доступными и ориентированными на ситуативный спрос. Основными каналами становятся мобильные приложения, таргетированная реклама в геосервисах, а также интеграция с платформами, где возникает потребность в таком страховании (например, сервисы аренды транспорта).

  Краткосрочные договоры инвестиционного и накопительного страхования жизни также активно конкурировали с банковскими депозитами по доходности в 2024 году, что стимулировало спрос.

Таким образом, инновационные технологии не просто улучшают рекламу, они перестраивают всю модель страхования, делая ее более гибкой, персонализированной и интегрированной в повседневную жизнь потребителя. Это требует от страховщиков глубокого понимания технологий и готовности к быстрым изменениям в своих рекламных и продуктовых стратегиях.

Методология планирования, реализации и оценки эффективности рекламных кампаний в страховании

Эффективность рекламной кампании в страховании — это не случайный успех, а результат тщательно спланированного, реализованного и оцененного процесса. В условиях динамичного рынка и цифровой трансформации системный подход становится не просто желательным, а необходимым условием для достижения поставленных целей.

Этапы планирования и реализации рекламных кампаний

Методология планирования рекламных кампаний в страховании предполагает комплексный и системный подход, при котором реклама рассматривается не как изолированный инструмент, а как неотъемлемая часть единой платформенной архитектуры страховой компании. Этот процесс включает несколько ключевых этапов:

1. Постановка целей кампании:

   • Прежде всего, необходимо четко определить, чего компания хочет достичь. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART).
   • Примеры целей: увеличение узнаваемости бренда на 15% за 6 месяцев, привлечение 10 000 новых клиентов по полисам ДМС, снижение стоимости лида на 20%, повышение конверсии в продажи на 5%.
   • Рекомендуется, чтобы имиджевая реклама предшествовала продуктовой, закладывая фундамент доверия и узнаваемости, прежде чем приступать к прямому стимулированию продаж конкретных продуктов.

2. Анализ и сегментация целевой аудитории:

   • Глубокое понимание того, кто является потенциальным клиентом, его потребностей, болевых точек, предпочтений и поведенческих паттернов.
   • Сегментация позволяет разделить аудиторию на более мелкие, однородные группы, что делает рекламные сообщения более релевантными и эффективными. Например, молодые водители, семьи с детьми, владельцы бизнеса, пенсионеры — каждая группа требует своего подхода.
   • Использование Big Data и аналитики значительно улучшает этот этап, позволяя создавать детализированные портреты клиентов.

3. Выбор рекламных каналов:

   • На основе анализа целевой аудитории и поставленных целей выбираются наиболее подходящие каналы распространения рекламы — как традиционные, так и цифровые.
   • Важен комплексный подход: сочетание PR-мероприятий с традиционными и цифровыми средствами рекламы для достижения максимального синергетического эффекта. Например, телевидение для узнаваемости, контекстная реклама для прямого привлечения, социальные сети для взаимодействия.

4. Разработка креативной стратегии и сообщений:

   • Создание рекламных материалов (тексты, изображения, видео), которые будут эффективно доносить ключевое сообщение до выбранной аудитории через выбранные каналы.
   • Для страхования крайне важно вызывать доверие, объяснять сложное простым языком и демонстрировать ценность нематериального продукта.

5. Формирование и распределение бюджета:

   • Определение общего размера рекламного бюджета и его распределение между различными каналами и этапами кампании. Этот этап будет подробно рассмотрен далее.

6. Реализация кампании:

   • Запуск рекламных объявлений, публикация контента, проведение PR-мероприятий.
   • Ключевые механизмы повышения эффективности цифровых кампаний на этом этапе включают:
     • Data-driven таргетинг: Использование данных для максимально точного нацеливания рекламы.
     • Омниканальная воронка: Обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом на всех точках контакта, независимо от канала.
     • A/B-тестирование с поддержкой ИИ: Постоянное тестирование различных версий рекламных объявлений и страниц для оптимизации показателей, с возможностью автоматизации этого процесса с помощью ИИ.
     • Партнерские интеграции с цифровыми сервисами: Сотрудничество с агрегаторами, маркетплейсами, банковскими и другими финансовыми платформами.
     • Соблюдение этических норм: Обеспечение прозрачности, честности и уважения к частной жизни потребителей.

7. Мониторинг и оптимизация:

   • Постоянное отслеживание хода кампании, анализ промежуточных результатов и оперативная корректировка стратегии и тактики.
   • Сроки продуктовых кампаний должны определяться конъюнктурой рынка и сезонностью, требуя гибкости в управлении.

Тщательное следование этим этапам позволяет страховым компаниям создавать эффективные рекламные кампании, которые не только достигают своих целей, но и способствуют формированию долгосрочных отношений с клиентами.

Формирование и оптимизация рекламного бюджета

Формирование рекламного бюджета — это одна из самых ответственных и сложных задач в маркетинговой деятельности страховой компании. От правильности его расчета и распределения напрямую зависит успех всей рекламной кампании.

Факторы, определяющие размер бюджета:

1. Длительность кампании: Чем дольше планируется рекламная активность, тем выше общий бюджет.
2. Бизнес-цели: Масштабные цели, такие как выход на новый рынок или запуск революционного продукта, требуют значительно больших инвестиций, чем поддержание текущих продаж или повышение лояльности.
3. Выбранные каналы продвижения: Стоимость рекламы сильно варьируется в зависимости от канала. Телевидение и наружная реклама, как правило, дороже цифровых каналов, но могут обеспечивать более широкий охват.
4. Конъюнктура рынка и конкурентная среда: На высококонкурентных рынках может потребоваться больший бюджет для «пробивания» информационного шума.

Стратегии формирования бюджета:

• Метод «от целей и задач»: Наиболее рациональный подход, при котором бюджет рассчитывается исходя из стоимости достижения конкретных, заранее поставленных целей (например, сколько стоит привлечь одного клиента, достичь определенного уровня узнаваемости).
• Метод «процент от продаж»: Бюджет определяется как фиксированный процент от прошлых или прогнозируемых продаж. Прост в применении, но может быть негибким и не учитывать специфику новых кампаний.
• Метод «конкурентного паритета»: Ориентация на бюджеты конкурентов. Рискованный, так как не учитывает уникальные цели и ресурсы компании.
• Метод «все, что можем себе позволить»: Используется небольшими компаниями, но крайне неэффективен, так как не имеет четкой обоснованности.

Продвижение новых продуктов всегда является существенной статьей рекламного бюджета. Запуск инноваций требует значительных усилий по информированию рынка, объяснению преимуществ и преодолению инерции потребителей.

Проблемы и вызовы:

• Неравные условия для мелких компаний: Крупные страховые организации, обладая большими финансовыми ресурсами, могут выделять значительно больше средств на рекламу, создавая серьезные конкурентные барьеры для небольших игроков. Это приводит к тому, что мелким компаниям приходится быть более креативными и точечными в своих стратегиях.
• Неоднозначность эффективности бюджетов: В 2024 году бюджеты страховых компаний на контекстную и таргетированную рекламу выросли в среднем на 27%. Однако их эффективность остается неоднозначной. Это может быть связано с тем, что высокая кликабельность (CTR) и низкая стоимость клика (CPC) не всегда гарантируют высокую конверсию рекламного трафика в продажи. Причина в отсутствии согласования целей кампании с ключевыми показателями эффективности (KPI) и недостаточной оптимизации воронки продаж. Например, если реклама приводит много кликов, но целевая страница сайта плохо конвертирует посетителей в заявки, то бюджет расходуется неэффективно.
• «Слепая зона» традиционных каналов: Оценка эффективности инвестиций в традиционные каналы (ТВ, радио) до сих пор представляет сложности из-за трудности точного измерения их влияния на прямые продажи.

Для оптимизации рекламного бюджета необходим постоянный мониторинг, использование инструментов сквозной аналитики и гибкость в перераспределении средств между каналами на основе реальных данных об их эффективности. Цель — не просто потратить деньги, а обеспечить максимальный возврат инвестиций (ROI) при достижении поставленных бизнес-целей.

Инструменты и метрики оценки эффективности: от коммуникативной до сквозной аналитики

Оценка эффективности рекламных кампаний — это финальный, но критически важный этап, кото��ый позволяет понять, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и какие уроки можно извлечь для будущих стратегий. Эффективность рекламы традиционно подразделяется на коммуникативную и экономическую (торговую).

1. Коммуникативная эффективность:

Она отражает, насколько хорошо реклама выполняет свои задачи по информированию и формированию отношения к бренду.

• Измеряется:
  • Рост спонтанного и латентного знания марки: Определяется с помощью социологических опросов. Спонтанное знание — это когда потребитель называет бренд без подсказки; латентное — когда узнает его из предложенного списка.
  • Запоминаемость рекламы: Как хорошо потребители помнят рекламное сообщение, его содержание, образы, слоганы.
  • Изменение отношения к бренду: Опросы показывают, улучшилось ли восприятие компании, ее продуктов после рекламной кампании.
• Инструменты: Фокус-группы, глубинные интервью, анкетирование, Brand Lift Studies (исследования влияния рекламы на узнаваемость и отношение к бренду).

2. Экономическая (торговая) эффективность:

Эта метрика показывает, как реклама влияет на прямые продажи и финансовые показатели компании.

• Удельная стоимость послания: Отношение числа представителей целевой аудитории, до которых дошло послание, к его стоимости. Помогает понять охват и стоимость контакта.
• Цена отклика на рекламное послание: Отношение числа обращений, вызванных рекламой (звонки, заявки, переходы на сайт), к ее стоимости. Показывает, сколько стоит один потенциальный клиент.
• Рентабельность рекламы (RoAS — Return on Ad Spend): Рассчитывается как отношение прибыли от рекламы к затратам на нее. Это ключевой показатель, демонстрирующий прямую финансовую отдачу.

  Рентабельность рекламы = (Прибыльрекламы / Затратырекламу) × 100%
  

3. Сквозная аналитика — вершина эффективности в цифровом маркетинге:

Для интернет-рекламы наиболее эффективным методом является сквозная аналитика. Она позволяет отслеживать весь путь клиента: от первого клика по рекламному объявлению до совершения покупки и даже повторных продаж.

• Принцип работы: Системы сквозной аналитики интегрируют данные из различных источников:
  • CRM-системы: Информация о клиентах, сделках, статусах продаж.
  • Рекламные кабинеты: Данные о затратах, кликах, показах («Яндекс.Директ», Google Ads, «ВКонтакте» и т.д.).
  • Системы веб-аналитики: Поведение пользователей на сайте («Яндекс.Метрика», Google Analytics).
  • Call tracking: Отслеживание звонков, их источников и конверсии.
  • Email- и мессенджер-маркетинг: Открытие писем, переходы по ссылкам.
• Преимущества сквозной аналитики:
  • Оптимизация бюджетов: Точно видно, какие рекламные каналы и кампании приносят реальные продажи, а какие только тратят бюджет. Позволяет перераспределять средства в пользу наиболее эффективных.
  • Снижение стоимости лида (CPL): Оптимизация на каждом этапе воронки продаж.
  • Увеличение конверсии: Выявление «узких мест« на пути клиента и их устранение.
  • Автоматизация отчетности: Создание детальных отчетов в режиме реального времени.
• Кейс «АльфаСтрахования»: Применение сквозной аналитики и платформ автоматизации маркетинга (CDP) позволило компании с 2019 года увеличить денежный поток от CRM-маркетинга на 42% в первый год сотрудничества. Это демонстрирует мощный потенциал таких систем.

4. Ключевые показатели эффективности (KPI) в страховании:

Помимо общих метрик, страховые компании используют специфические KPI:

• CPL (Cost Per Lead): Стоимость одного привлеченного лида (потенциального клиента).
• CPA (Cost Per Acquisition): Стоимость привлечения одного клиента, совершившего покупку.
• LTV (Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента — общая прибыль, которую компания получает от клиента за весь период его взаимодействия. Особенно важен для страхования, где есть повторные продажи и продление полисов.
• Loss Ratio (коэффициент убыточности): Отношение суммы выплаченных страховых возмещений к сумме полученных страховых премий. Хотя напрямую не является рекламной метрикой, высокий Loss Ratio может указывать на привлечение некачественных клиентов, что требует корректировки рекламного таргетинга.
• Индекс удовлетворенности клиента (CSI, NPS): Отражает уровень лояльности и удовлетворенности клиентов, косвенно связан с эффективностью рекламы, формирующей ожидания.
• Репутационные показатели: Упоминания бренда в СМИ, социальных сетях, тональность этих упоминаний.

Таким образом, комплексная оценка эффективности, основанная на сочетании коммуникативных и экономических показателей, а также глубокое использование сквозной аналитики, позволяет страховым компаниям не только измерять, но и постоянно улучшать свои рекламные стратегии, делая их максимально результативными.

Цифровизация и трансформация потребительского поведения: вызовы и возможности

Цифровая эпоха радикально изменила не только способы ведения бизнеса, но и само потребительское поведение. Страховая отрасль, традиционно воспринимаемая как консервативная, оказалась в эпицентре этих перемен, вынужденная адаптироваться к новым ожиданиям и предпочтениям клиентов, которые ищут удобство, скорость и персонализацию.

Влияние цифровых технологий на выбор и покупку страховых услуг

Рост доли электронных продаж в страховании является одним из наиболее ярких индикаторов цифровизации отрасли. По данным ЦБ РФ, в первом полугодии 2025 года совокупная доля электронных продаж страховщиков выросла до 17%. Это продолжение устойчивого тренда: в 2024 году этот показатель составлял 15,9%, в 2022 году – 14% (по сравнению с 11% годом ранее), а в целом за три года (2019-2022) выросла с 5% до 14%. Такие темпы говорят о фундаментальном сдвиге.

Современный потребитель предпочитает искать информацию и совершать покупки через интернет. Этот факт делает онлайн-присутствие страховых компаний не просто желательным, а критически важным. Исследования подтверждают, что 76% россиян готовы покупать ОСАГО полностью онлайн, а 58% уже используют цифровые платформы для покупки страховки. Более того, 56% респондентов регулярно приобретают страховые продукты онлайн, что свидетельствует о формировании новой привычки.

Ключевые изменения в потребительском поведении, вызванные цифровизацией:

• Удобство: Клиенты ожидают возможности взаимодействовать со страховщиком 24/7 из любой точки мира. Это касается не только покупки полиса, но и получения консультаций, урегулирования убытков, управления договорами. Мобильные приложения становятся центральным хабом для такого взаимодействия.
• Скорость: В условиях быстро меняющегося мира потребители ценят мгновенное получение информации и оформление услуг. Длительные процессы ожидания, бумажная волокита воспринимаются как анахронизм.
• Персонализация: Массовые предложения уступают место индивидуальным. Клиенты хотят, чтобы страховые продукты соответствовали их уникальным потребностям и образу жизни.
• Онлайн-поиск информации: Перед покупкой потребители активно изучают информацию в интернете — сравнивают предложения, читают отзывы, ищут независимые рейтинги. Это требует от страховщиков не только иметь качественный сайт, но и активно работать с контентом, SEO и репутацией в сети.
• Роль мобильных приложений: Мобильные приложения перестали быть просто дополнением к сайту. Они становятся основным каналом взаимодействия для многих клиентов. При выборе страховщика 57% опрошенных считают главным критерием цену полиса, но уже 19% указывают удобство мобильного приложения и онлайн-сервисов как ключевой фактор, а 3% ценят скорость оформления. Это подчеркивает, что помимо стоимости, функциональность и юзабилити цифровых сервисов играют все более значимую роль.

Цифровые технологии не только упрощают процесс покупки, но и дают компаниям огромные возможности для сбора и анализа данных, что, в свою очередь, ведет к дальнейшей персонализации предложений и повышению удовлетворенности клиентов.

Персонализация, доверие и роль отзывов в новой цифровой реальности

В условиях цифровой трансформации и изменения потребительского поведения персонализация и доверие становятся фундаментальными столпами успешной рекламной стратегии в страховании.

1. Персонализация на основе больших данных и искусственного интеллекта:

Использование больших данных (Big Data) позволяет страховым компаниям глубоко анализировать предпочтения, интересы и поведение клиентов. Объединяя информацию из различных источников (онлайн-активность, демографические данные, история покупок, данные с носимых устройств и телематики), страховщики могут создавать детализированные портреты целевой аудитории.

• Прогностическая аналитика: На основе Big Data можно предсказывать будущие потребности клиентов, например, вероятность приобретения полиса ДМС для молодой семьи или страхования недвижимости при покупке ипотеки.
• Искусственный интеллект (ИИ) доводит персонализацию до нового уровня. Он позволяет не только анализировать данные, но и на их основе генерировать уникальные, релевантные предложения. Чат-боты, управляемые ИИ, могут круглосуточно отвечать на вопросы, предлагая продукты, идеально соответствующие профилю клиента. Системы прогнозирования рисков, работающие на ИИ, позволяют точно тарифицировать полисы, предлагая индивидуальные условия, что также является формой персонализации. Например, скидки для аккуратных водителей на основе телематики или для ведущих здоровый образ жизни.

2. Доверие в эру цифровых технологий:

Для такого нематериального продукта, как страхование, доверие является ключевым фактором. В цифровой среде, где анонимность и обилие информации могут порождать скептицизм, формирование доверия становится еще более сложной задачей.

• Прозрачность: Важно быть максимально прозрачным в условиях страхования, ценообразовании и процессе урегулирования убытков. Скрытые платежи или неясные формулировки подрывают доверие.
• Безопасность данных: Соблюдение строгой политики конфиденциальности и защита персональных данных клиентов (в соответствии с ФЗ №152-ФЗ) является обязательным условием. Кибербезопасность становится частью обещания надежности.
• Качество обслуживания: Быстрое, эффективное и эмпатичное обслуживание, особенно в моменты наступления страховых случаев, укрепляет доверие и формирует лояльность.

3. Роль клиентских отзывов и рекомендаций:

В новой цифровой реальности потребители все больше доверяют авторитетным оценкам друзей, знакомых и независимых специалистов, а также отзывам других пользователей в интернете.

• Социальное доказательство: Положительные отзывы и высокий рейтинг на агрегаторах или в социальных сетях служат мощным социальным доказательством надежности компании.
• Инфлюенс-маркетинг: Сотрудничество с лидерами мнений и блогерами, которые могут честно и открыто рассказать о своем опыте использования страховых продуктов, становится эффективным инструментом. Кейс «Манго Страхование» показал успешный выход на рынок нового продукта (ежемесячная подписка на страхование имущества) именно через инфлюенс-маркетинг.
• Управление репутацией: Страховым компаниям необходимо активно управлять своей онлайн-репутацией — отслеживать отзывы, оперативно реагировать на негатив, стимулировать клиентов оставлять обратную связь.

На фоне этих изменений, на рынке растет спрос на добровольное страхование (ДМС, страхование жизни и здоровья заемщика, страхование недвижимости).

Это свидетельствует о переходе от восприятия страхования как базового финансового инструмента к ценному продукту, приобретаемому исходя из собственных потребностей. Эта тенденция усиливает важность персонализации и построения доверительных отношений, поскольку добровольное страхование — это сознательный выбор, а не обязательство.

Таким образом, цифровизация не только дала новые инструменты, но и выдвинула на первый план необходимость глубокого понимания клиента, построения персонализированных отношений и создания прочной основы доверия через прозрачность, этичность и безупречное качество обслуживания.

Регуляторные и этические аспекты рекламной деятельности в страховании

Реклама финансовых услуг, и страхования в частности, относится к одной из наиболее строго регулируемых сфер. Это обусловлено спецификой продукта, высокой социальной значимостью и необходимостью защиты потребителей от недобросовестных практик. Помимо законодательных рамок, важную роль играют этические нормы, которые формируют основу для долгосрочного доверия и устойчивого развития отрасли.

Законодательное регулирование рекламы финансовых и страховых услуг

В Российской Федерации рекламная деятельность страховых компаний регулируется несколькими ключевыми нормативно-правовыми актами, главный из которых — Федеральный закон №38-ФЗ «О рекламе» от 13 марта 2006 года. Особое внимание уделяется статье 28, которая устанавливает специальные требования к рекламе финансовых услуг.

Основные требования и запреты согласно ФЗ «О рекламе» (ст. 28):

1. Обязательное указание наименования/имени лица, оказывающего услуги: В рекламе должно быть четко указано наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, оказывающего страховые услуги. Это обеспечивает прозрачность и ответственность.
2. Запрет на гарантии будущей эффективности/доходности: Категорически запрещается гарантировать или обещать будущую эффективность (доходность) деятельности, если она не может быть определена на момент заключения договора. Это означает, что даже при наличии положительных прошлых показателей, нельзя их представлять как абсолютную гарантию будущих выгод. Это направлено на предотвращение введения потребителей в заблуждение относительно потенциальной прибыли от инвестиционного или накопительного страхования жизни.
3. Недопустимость умалчивания об условиях договора: Если в рекламе сообщается об условиях договора (например, о низкой стоимости полиса или высокой сумме покрытия), нельзя умалчивать хотя бы об одном из существенных условий, влияющих на принятие решения потребителем. Это часто приводит к нарушениям, когда рекламируется только привлекательная сторона продукта, а ограничения или дополнительные расходы остаются за кадром.
4. Запрет на количественную информацию, не имеющую отношения к услугам: Не допускается приводить количественную информацию, которая не имеет непосредственного отношения к рекламируемым страховым услугам, чтобы избежать создания ложного впечатления о выгоде.
5. Требования к лицензированию и аккредитации: Запрещается реклама услуг, оказываемых лицами без соответствующих лицензий, разрешений, аккредитаций или не включенными в реестр/не являющимися членами саморегулируемых организаций. Это защищает потребителей от нелегальных или недобросовестных участников рынка.
6. Соблюдение законодательства о государственном языке РФ: В рекламе необходимо избегать искажений слов и выражений, соблюдать нормы русского языка. Кейс «Русского Акционерного Страхового Общества «РАСО», чья кампания «ХОРАСО» вместо «хорошо» была признана ненадлежащей, служит ярким примером такого нарушения.

Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» также оказывает прямое влияние на рекламную деятельность, особенно в части цифрового маркетинга. Страховые компании обязаны соблюдать политику конфиденциальности, информировать пользователей о сборе, хранении и использовании их персональных данных, а также получать согласие на их обработку, что напрямую влияет на возможности таргетинга и персонализации рекламы.

Типовые нарушения и штрафы ФАС:

Нарушения в рекламе финансовых услуг стабильно высоки. В первом полугодии 2025 года на рекламу финансовых услуг пришлось 15,11% от всех выявленных Федеральной антимонопольной службой (ФАС) нарушений. За весь 2024 год ФАС рассмотрела 19 789 заявлений о нарушениях рекламного законодательства, возбудила 4209 дел и вынесла 2202 штрафа на общую сумму 161,3 млн рублей, при этом нарушения в сфере финансовых услуг составили 14,23%. В 2023 году этот показатель был еще выше — более 16%.

Основные нарушения связаны с неуказанием существенной информации для потребителей и рекламированием только привлекательных условий. Максимальный размер штрафа может достигать 1,6 млн рублей, однако, как показывает практика, выгода от привлечения клиентов иногда превышает возможные издержки, что создает искушение для недобросовестных практик.

Строгое соблюдение законодательства не только предотвращает штрафы, но и способствует формированию доверия к страховой компании, что является бесценным активом в долгосрочной перспективе.

Этические нормы и социальная ответственность в рекламе страхования

Помимо строгих законодательных рамок, этические нормы играют не менее, а порой и более значимую роль в формировании долгосрочной репутации и доверия к страховой компании. Этическая реклама — это не просто соответствие закону, это сознательный выбор в пользу честности, уважения к потребителю и социальной ответственности.

Основные этические принципы в рекламе страхования:

1. Честность и недопустимость введения в заблуждение: Реклама должна быть абсолютно честной и не содержать заведомо ложной информации. Это означает не только отсутствие прямых обманов, но и избегание двусмысленных формулировок, которые могут быть истолкованы потребителем ошибочно. Особенно это касается сложных страховых продуктов.
2. Недопустимость использования ненормативной лексики и вызывающих образов: Рекламные материалы не должны содержать оскорбительных, унижающих или непристойных элементов. Это касается как текстового, так и визуального контента. Использование таких методов может привлечь краткосрочное внимание, но неизбежно подорвет репутацию компании.
3. Запрет на манипуляции страхом или беспокойством: Один из наиболее чувствительных этических аспектов в страховании. Хотя страхование по своей природе связано с рисками и неблагоприятными событиями, реклама не должна вызывать у потребителей излишний страх, панику или беспокойство с целью принуждения к покупке. Вместо запугивания акцент должен быть сделан на предложении решения, на чувстве защищенности и спокойствия, которое обеспечивает страховка. Использование образов катастроф или личных трагедий в рекламе без должной деликатности может негативно сказаться на психологическом здоровье аудитории и вызвать отторжение к бренду.
4. Защита частной жизни потребителей: Реклама не должна нарушать права и частную жизнь потребителей. Это выходит за рамки Федерального закона №152-ФЗ и включает в себя такие аспекты, как несанкционированное вмешательство в личные данные для таргетированной рекламы, создание ложных профилей или использование информации, полученной неэтичным путем. Уважение к личной сфере клиента укрепляет доверие.
5. Социальная ответственность: Страховые компании несут социальную ответственность за продвигаемые продукты. Реклама должна способствовать повышению финансовой грамотности населения, а не его эксплуатации. Это включает в себя продвижение продуктов, которые действительно отвечают потребностям общества, и избегание рекламы, которая может поощрять рискованное поведение.
6. Уважение к культурным и национальным особенностям: Реклама должна быть чувствительна к культурным и национальным особенностям целевой аудитории, избегая стереотипов и оскорбительных образов.

Соблюдение этических аспектов в рекламе является неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. В долгосрочной перспективе этичное поведение формирует устойчивое доверие потребителей, укрепляет репутацию бренда и способствует его устойчивому росту. В мире, где информация распространяется мгновенно, а репутация может быть разрушена одним неэтичным шагом, этические принципы становятся не просто рекомендациями, а императивами для успешной деятельности в страховом бизнесе.

Анализ успешных и проблемных рекламных кампаний: уроки и стратегические рекомендации

Изучение реальных кейсов — как успешных, так и проблемных — является бесценным источником знаний для оптимизации рекламных стратегий. Они демонстрируют, какие подходы работают, а какие следует избегать, а также позволяют извлечь практические уроки для адаптации к динамично меняющемуся рынку страхования.

Примеры успешных рекламных кампаний и факторы их успеха

Успех в рекламе страхования достигается за счет креативности, глубокого понимания аудитории и эффективного использования каналов. Рассмотрим несколько ярких примеров.

1. «АльфаСтрахование»: Ностальгия и футуризм на службе бренда.

   • Кейс: «АльфаСтрахование», одна из крупнейших частных российских страховых групп, активно использует в своих федеральных рекламных кампаниях ностальгические образы из популярных советских фильмов. Например, кампании с участием Ивана Васильевича из фильма «Иван Васильевич меняет профессию» и Алисы Селезневой из «Гостьи из будущего» в сочетании с футуристическими технологиями.
   • Факторы успеха:
     • Эмоциональный резонанс: Использование известных и любимых персонажей вызывает сильный эмоциональный отклик у широкой аудитории, создает чувство доверия и позитива.
     • Контраст и инновации: Сочетание ностальгических образов с акцентом на современные технологии и онлайн-сервисы (например, электронное ОСАГО, мобильные приложения) демонстрирует инновационность компании, не отталкивая при этом консервативную аудиторию.
     • Узнаваемость бренда: Такие кампании значительно повышают узнаваемость бренда и способствуют увеличению доли рынка. «АльфаСтрахование» обслуживает почти 30 миллионов клиентов, и такие кампании являются частью их стратегии удержания лидерских позиций.

2. «Овас-Страхование»: Точность таргетинга и высокая лояльность.

   • Кейс: Компания значительно повысила узнаваемость и привлекла новых клиентов через таргетированную рекламу автострахования.
   • Факторы успеха:
     • Глубокий таргетинг: Точное нацеливание рекламы на потенциальных клиентов, заинтересованных в автостраховании, что позволило получить 29 качественных лидов при средней стоимости 417 рублей за лид.
     • Качество обслуживания: Высокий уровень сервиса и продуманная работа с клиентами привели к тому, что 90% клиентов, однажды застраховавших здесь автомобиль, возвращаются для продления страховки. Это подчеркивает, что реклама должна быть подкреплена качественным продуктом и обслуживанием.

3. РОСНО (бывшая компания): Нестандартные носители для массового охвата.

   • Кейс: Использование рекламы в лифтах жилых домов и вагонах метро.
   • Факторы успеха:
     • Высокая частота контакта: Пассажиры метро и жители домов ежедневно сталкиваются с этой рекламой, что обеспечивает высокую частоту воздействия и запоминаемость.
     • Широкий охват: Позволяет охватить различные сегменты населения в городской среде.
     • Ненавязчивость: Реклама интегрирована в повседневную среду, менее навязчива, чем прямая продажа.

4. «Манго Страхование»: Инфлюенс-маркетинг для нового продукта.

   • Кейс: Успешный вывод на рынок инновационного продукта — ежемесячной подписки на страхование имущества — с помощью инфлюенс-маркетинга.
   • Факторы успеха:
     • Объяснение инновации: Для нового, нестандартного продукта (страхование по подписке) крайне важно было донести его суть и преимущества. Инфлюенсеры смогли простым языком объяснить концепцию.
     • Доверие к лидерам мнений: Рекомендации блогеров, которым аудитория доверяет, значительно повысили интерес и лояльность к новому сервису.
     • Релевантная аудитория: Выбор инфлюенсеров, чья аудитория совпадала с целевой группой «Манго Страхование», обеспечил высокую эффективность кампании.

5. ВСК: Анимационные 2D-ролики и онлайн-сервисы.

   • Кейс: Использование анимационных роликов для демонстрации преимуществ страхования недвижимости и удобства онлайн-сервисов. В 2023 году ВСК была признана лучшим рекламодателем среди страховых компаний на премии «Лучшие в CPA».
   • Факторы успеха:
     • Наглядность и простота: Анимация позволяет легко и наглядно объяснить сложные страховые продукты и процессы, делая их доступными для широкой аудитории.
     • Визуальное storytelling: Создание увлекательного повествования, которое захватывает внимание и помогает запомнить ключевые преимущества.
     • Интеграция с онлайн-сервисами: Ролики эффективно продвигали онлайн-возможности компании, что привело к росту эффективности сайта VSK.ru (CR 34%, AR 40%, рост трафика от вебмастеров в 8 раз).

Эти кейсы демонстрируют, что успех в рекламе страхования лежит в плоскости глубокого понимания психологии потребителя, креативного подхода к донесению сообщений и умелого использования разнообразных каналов, подкрепленного качественным продуктом и сервисом.

Типичные ошибки и причины неэффективности рекламных кампаний

Наряду с историями успеха, существуют и многочисленные примеры неэффективных или даже проблемных рекламных кампаний в страховании. Изучение этих ошибок позволяет извлечь важные уроки и избежать их в будущем.

1. Искажение языка и культурных норм:

• Пример: Рекламная кампания «Русского Акционерного Страхового Общества «РАСО» с использованием слогана «ХОРАСО» вместо «хорошо».
• Ошибка: Нарушение законодательства о рекламе и искажение русского языка вызвало негативную реакцию у аудитории и регулятора (ФАС).
• Вывод: Строгое соблюдение языковых, культурных и этических норм является обязательным. Реклама должна быть уважительной и не вызывать отторжения из-за неграмотности или неуместного креатива.

2. Необоснованные гарантии и вводящие в заблуждение утверждения:

• Пример: Реклама, обещающая немедленное «волшебное» решение всех проблем или гарантирующая высокую доходность в инвестиционном страховании жизни, которая не может быть обеспечена.
• Ошибка: Такие утверждения подрывают доверие, вызывают недоверие и раздражение у потребителей, так как противоречат их жизненному опыту и здравому смыслу. Более того, это прямое нарушение ФЗ «О рекламе».
• Вывод: Фокус должен быть на прозрачности, честности и реалистичности обещаний. Страхование — это не магия, а инструмент управления рисками.

3. Отсутствие четкой маркетинговой стратегии и непонимание целевой аудитории:

• Ошибка: Многие кампании терпят неудачу из-за фрагментарного характера рекламных акций, отсутствия единой концепции и глубокого понимания потребностей и мотиваций целевой аудитории. Когда реклама делается «для всех» или без четкого понимания, кто ее увидит и что должно произойти дальше, она теряет свою эффективность.
• Вывод: Необходима глубокая аналитика, сегментация аудитории и разработка комплексной маркетинговой стратегии, которая определяет цели, целевые группы, сообщения и каналы для каждого этапа воронки продаж.

4. Фрагментарный характер рекламных акций и отсутствие поддержки агентов:

• Ошибка: Распространенная проблема, когда рекламные акции проводятся нерегулярно, без достаточной поддержки, а поиск клиентов полностью перекладывается на плечи агентов, не обеспечивая им адекватных маркетинговых инструментов и лидов.
• Вывод: Реклама должна быть частью непрерывного процесса, поддерживающего как прямой маркетинг, так и работу агентской сети. Интегрированный подход, обеспечивающий синергию всех каналов и сотрудников, значительно повышает общую эффективность.

5. Зацикленность на метриках тщеславия (Vanity Metrics):

• Ошибка: Высокая кликабельность (CTR) или низкая стоимость клика (CPC) часто воспринимаются как успех, но не всегда приводят к реальным продажам. Это может быть связано с тем, что реклама привлекает нецелевой трафик, или же посадочные страницы и процесс продаж не оптимизированы.
• Вывод: Необходим переход к сквозной аналитике, которая отслеживает весь путь клиента от клика до покупки и позволяет оценивать реальную конверсию и рентабельность инвестиций (ROI).

  Важно смотреть не только на верхнюю часть воронки, но и на ее нижние этапы, оптимизируя каждый шаг.

Понимание этих ошибок и причин неэффективности является первым шагом к созданию более успешных и результативных рекламных кампаний в страховом бизнесе.

Стратегические рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности

Извлеченные уроки из успешных и проблемных кейсов, а также глубокий анализ текущих трендов и вызовов, позволяют сформулировать ряд стратегических рекомендаций для российских страховых компаний, направленных на оптимизацию их рекламной деятельности.

1. Приоритизация формирования известности бренда и минимизация стоимости контакта:

   • Рекомендация: В условиях высококонкурентного рынка крайне важно инвестировать в построение сильного и узнаваемого бренда. Имиджевые кампании, использующие эмоциональный резонанс (как «АльфаСтрахование»), должны предшествовать продуктовым. При этом необходимо постоянно работать над минимизацией стоимости контакта с целевой аудиторией, используя умный таргетинг и оптимизацию креативов.
   • Механизм: Использование медиапланирования с фокусом на охват и частоту, применение программатик-закупок рекламы для достижения оптимальной стоимости показа.

2. Глубокая сегментация потребителей и учет частоты воздействия рекламы:

   • Рекомендация: Нельзя работать со всей аудиторией одинаково. Развитие технологий Big Data и ИИ позволяет создавать микросегменты и адаптировать рекламные сообщения под каждую группу. Частота воздействия также должна быть оптимизирована: слишком редкая реклама не запоминается, слишком частая — вызывает раздражение.
   • Механизм: Внедрение систем CDP (Customer Data Platform) для сбора и унификации данных о клиентах. Использование A/B-тестирования для определения оптимальной частоты показа рекламы для различных сегментов.

3. Фокус на прозрачности, честности и постоянном улучшении клиентского обслуживания:

   • Рекомендация: Доверие — краеугольный камень страхового бизнеса. Реклама должна быть абсолютно честной, избегать двусмысленностей и необоснованных гарантий. Обещания, данные в рекламе, должны полностью соответствовать реальности продукта и качеству обслуживания.
   • Механизм: Регулярный аудит рекламных материалов на соответствие законодательству и этическим нормам. Инвестиции в клиентские сервисы, особенно в онлайн-каналы и мобильные приложения, для обеспечения скорости и удобства взаимодействия. Активная работа с отзывами и репутацией в сети.

4. Интегрированный (омниканальный) подход к рекламным кампаниям:

   • Рекомендация: Максимальный эффект достигается при сочетании цифровых и традиционных каналов. Телевидение и наружная реклама могут быть эффективны для формирования широкой узнаваемости и имиджа, в то время как цифровые каналы (контекст, таргет, соцсети) используются для точечной работы с целевой аудиторией и генерации лидов.
   • Механизм: Разработка единой маркетинговой стратегии, которая синхронизирует сообщения и действия по всем каналам. Использование партнерских программ с банками, автодилерами и другими игроками для расширения точек контакта.

5. Внедрение и развитие сквозной аналитики:

   • Рекомендация: Для отслеживания всего пути клиента, оптимизации рекламных бюджетов и повышения рентабельности, сквозная аналитика является обязательным инструментом. Она позволяет точно видеть, какие инвестиции приносят реальную прибыль.
   • Механизм: Интеграция CRM-системы с рекламными кабинетами, веб-аналитикой и системами коллтрекинга. Постоянный анализ ключевых KPI (CPL, CPA, LTV, ROI) и оперативная корректировка кампаний на основе полученных данных. Кейс «АльфаСтрахования» по росту денежного потока от CRM-маркетинга на 42% за год после внедрения CDP — убедительное тому подтверждение.

6. Активное использование инновационных технологий:

   • Рекомендация: Внедрение ИИ (включая генеративные модели) для персонализации контента и предложений, Big Data для глубокого анализа клиентского поведения и прогнозирования рисков, а также развитие «страхования по требованию» и краткосрочных полисов.
   • Механизм: Инвестиции в R&D, сотрудничество с InsurTech-стартапами. Разработка мобильных приложений, позволяющих предлагать гибкие, ситуативные страховые продукты, отвечающие потребностям современного потребителя в скорости и удобстве.

Эти рекомендации, примененные комплексно, позволят российским страховым компаниям не только эффективно конкурировать в условиях цифровой трансформации, но и формировать долгосрочные, доверительные отношения с клиентами, обеспечивая устойчивый рост и развитие бизнеса.

Заключение: Перспективы развития рекламы в страховом бизнесе

Путь, пройденный рекламой в страховом бизнесе за последние десять лет, поистине впечатляет. От доминирования традиционных офлайн-продаж и массовых имиджевых кампаний на телевидении мы пришли к сложной, многоканальной экосистеме, где цифровизация, искусственный интеллект и большие данные играют центральную роль. Сегодня страхование — это не просто продажа полиса, а построение долгосрочных отношений с клиентом на основе персонализации, доверия и удобства.

Ключевые выводы исследования подтверждают:

• Специфика нематериального продукта диктует особые требования к рекламе, фокусируясь на создании уверенности и безопасности через эмоциональный отклик и рациональные аргументы.
• Цифровая трансформация кардинально изменила каналы коммуникации, сместив акцент на SEO, социальные сети, таргетированную и контекстную рекламу, а также мобильные приложения.
• Инновационные технологии, такие как ИИ (включая генеративные модели), Big Data и IoT, открывают беспрецедентные возможности для глубокой персонализации предложений и автоматизации процессов, включая феномен «страхования по требованию».
• Методология планирования и оценки эффективности требует системного, data-driven подхода, с обязательным использованием сквозной аналитики для точного измерения ROI.
• Потребительское поведение эволюционировало в сторону поиска максимального удобства, скорости и индивидуального подхода, где отзывы и репутация играют решающую роль.
• Регуляторные и этические аспекты формируют строгие рамки, но их соблюдение является не только требованием закона, но и фундаментом для построения долгосрочного доверия и социальной ответственности бизнеса.

Прогнозирование дальнейших тенденций и вызовов:

1. Дальнейшая персонализация и превентивное страхование: ИИ и IoT позволят не просто персонализировать продукты, но и предвосхищать потребности клиентов, предлагая страховые решения еще до того, как они осознают такую необходимость. Развитие носимых устройств и телематики сделает превентивное страхование (например, скидки за здоровый образ жизни или аккуратное вождение) нормой.
2. Экосистемный подход: Страховщики будут все глубже интегрироваться в широкие цифровые экосистемы (банковские, медицинские, автомобильные), предлагая страхование как неотъемлемую часть других услуг. Реклама будет становиться все более контекстной и встроенной в пользовательский опыт.
3. Усиление роли генеративного ИИ: Генеративный ИИ станет мощным инструментом для создания динамического, гиперперсонализированного контента, который будет адаптироваться под каждого конкретного пользователя в реальном времени, значительно повышая вовлеченность и конверсию.
4. Усложнение регуляторной среды: С развитием новых технологий и продуктов появятся новые вызовы в области регулирования, особенно в части защиты данных, этики ИИ и ответственного маркетинга.
5. Борьба за внимание и доверие: В условиях информационного шума способность компании захватить и удержать внимание потребителя, а также завоевать его доверие через прозрачность и этичность, станет главным конкурентным преимуществом.

Направления для будущих исследований:

• Детальное изучение влияния генеративного ИИ на создание креативов и эффективность рекламных кампаний в страховании.
• Исследование долгосрочных социально-психологических последствий «страхования по требованию» и его влияния на потребительское поведение.
• Разработка новых моделей оценки эффективности рекламных кампаний в условиях комплексных омниканальных воронок и сложных продуктов.
• Анализ регуляторных и этических рамок для использования ИИ и Big Data в рекламной деятельности страховых компаний, включая вопросы конфиденциальности и предвзятости алгоритмов.

Реклама в страховом бизнесе перестала быть просто инструментом продвижения. Она стала стратегическим активом, мостом между компанией и клиентом, способным формировать будущее отрасли, предлагая не просто защиту от рисков, но и уверенность в завтрашнем дне, соответствующую требованиям цифровой эпохи.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 18.07.1995 № 108-ФЗ «О рекламе» (утратил силу).
2. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» // Собрание законодательства РФ, 2006, № 12, ст. 1232.
3. Васильев, Г.А. Основы рекламной деятельности: учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
4. Васильев, Г.А. Основы рекламы: учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 719 с.
5. Феофанов, О. Реклама: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2000.
6. Гришина, А. С. Практические рекомендации по совершенствованию рекламы страховых компаний на российском рынке // Cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prakticheskie-rekomendatsii-po-sovershenstvovaniyu-reklamy-strahovyh-kompaniy-na-rossiyskom-rynke (дата обращения: 09.10.2025).
7. Орлов, И. Эффективные методы маркетинга и продвижения страховых услуг // oms-capitalpolis.ru. – URL: https://oms-capitalpolis.ru/effektivnye-metody-marketinga-i-prodvizheniya-strahovyh-uslug/ (дата обращения: 09.10.2025).
8. Эффективные стратегии маркетинга для страховых компаний: лучшие методы привлечения клиентов // SEO-продвижение. – URL: https://seo-prodvizhenie.com/stati/effektivnye-strategii-marketinga-dlya-straxovyx-kompanij/ (дата обращения: 09.10.2025).
9. Этическая реклама: Границы между допустимым и недопустимым // Sostav.ru. – URL: https://www.sostav.ru/publication/eticheskaya-reklama-granitsy-mezhdu-dopustimym-i-nedopustimym-62779.html (дата обращения: 09.10.2025).
10. Особенности правового регулирования рекламы финансовых услуг и финансовой деятельности: история становления и актуальные проблемы // Интернет-конференции Сибирского юридического университета. – URL: https://conf.s-uni.ru/assets/documents/conf2022/%D1%81%D0%B5%D0%BA.4_%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D0%B3%D1%83%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D1%8B_%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_%D0%B8_%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8.pdf (дата обращения: 09.10.2025).
11. Соловьева, А.С. Влияние новых технологий на поведение потребителей страховых услуг // Elibrary.ru. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=58102373 (дата обращения: 09.10.2025).
12. Маркетинг для страховых компаний: стратегии и лучшие практики // Apptask.ru. – URL: https://apptask.ru/articles/marketing-dlya-strahovyh-kompaniy-strategii-i-luchshie-praktiki (дата обращения: 09.10.2025).
13. Концевич, Г. Е. Основные проблемы в обеспечении эффективности современной российской страховой компании // Cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-problemy-v-obespechenii-effektivnosti-sovremennoy-rossiyskoy-strahovoy-kompanii (дата обращения: 09.10.2025).
14. 6 этических проблем в рекламе // ADPASS. – URL: https://adpass.ru/blog/6-eticheskikh-problem-v-reklame (дата обращения: 09.10.2025).
15. Иванов, В. В. Поведение потребителей на рынке страховых услуг // Cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povedenie-potrebiteley-na-rynke-strahovyh-uslug (дата обращения: 09.10.2025).
16. 5 пунктов кодекса этики в рекламе // VILKA — Креативная продакшн студия. – URL: https://vilka.studio/blog/5-punktov-kodeksa-etiki-v-reklame (дата обращения: 09.10.2025).
17. Этика в рекламе: между творчеством и социальной ответственностью // Cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etika-v-reklame-mezhdu-tvorchestvom-i-sotsialnoy-otvetstvennostyu (дата обращения: 09.10.2025).
18. Багрянцев, О. С. Эффективность рекламы страховщика // Studwood.ru. – URL: https://studwood.ru/1865985/marketing/effektivnost_reklamy_strahovschika (дата обращения: 09.10.2025).
19. ИИ в страховой рекламе или реальность — отчет PwC // The Digital Insurer. – URL: https://thedigitalinsurer.com/ai-in-insurance-hype-or-reality-a-pwc-report/ (дата обращения: 09.10.2025).
20. Механизмы повышения эффективности цифровых рекламных кампаний для страховых услуг // АПНИ. – URL: https://journal.apni.ru/article/3036-mekhanizmy-povysheniya-effektivnosti-tsifrovykh-reklamnykh-kampaniy-dlya-strakhovykh-uslug (дата обращения: 09.10.2025).
21. ТОП-5 рекламных страховых кейсов // Future magazine. – URL: https://future.in.ua/ru/blog/top-5-reklamnih-strahovih-keisiv (дата обращения: 09.10.2025).
22. Кейс: продвижение страховой компании с помощью таргетированной рекламы 2021 // ВКонтакте. – URL: https://vk.com/@ovas_strahovanie-keis-prodvizhenie-strahovoi-kompanii-s-pomoschu-targetirovannoi-rekl (дата обращения: 09.10.2025).
23. Изабакаров, И. Г. Особенности организации страховой рекламы / И. Г. Изабакаров, Ю. М. Махдиева // Cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-organizatsii-strahovoy-reklamy (дата обращения: 09.10.2025).
24. Иван Грозный снова отправился в будущее ради «АльфаСтрахования // AdIndex. – URL: https://adindex.ru/news/creative/2025/10/8/320140.phtml (дата обращения: 09.10.2025).
25. Иван Васильевич меняет страхование: новая федеральная рекламная кампания «АльфаСтрахование» // АСН. – URL: https://www.asn-news.ru/news/85377 (дата обращения: 09.10.2025).
26. Видеоролики для рекламы страховой компании ВСК // Video-reklama.ru. – URL: https://video-reklama.ru/reklamnye-roliki-strahovoy-kompanii-vsk.html (дата обращения: 09.10.2025).
27. Кейс: выход на рынок Манго Страхование с помощью рекламы у блогеров // VC.ru. – URL: https://vc.ru/marketing/154770-keys-vyhod-na-rynok-mango-strahovanie-s-pomoshchyu-reklamy-u-blogerov (дата обращения: 09.10.2025).
28. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ СКВОЗНОЙ АНАЛИТИКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ (НА ПРИМЕРЕ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ) // Elibrary.ru. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=47432822 (дата обращения: 09.10.2025).
29. Как работает сквозная аналитика (End-to-End Analytics) // Netpeak Journal. – URL: https://netpeak.net/ru/blog/chto-takoe-skvoznaya-analitika-i-kak-rabotaet-end-to-end-analytics/ (дата обращения: 09.10.2025).
30. Сквозная аналитика // Блог Roistat. – URL: https://roistat.com/ru/blog/skvoznaya-analitika/ (дата обращения: 09.10.2025).
31. Что такое сквозная аналитика и как работает // Calltouch. – URL: https://www.calltouch.ru/glossary/skvoznaya-analitika/ (дата обращения: 09.10.2025).
32. Как привлечь больше клиентов на страховые услуги: эффективные стратегии продвижения и рекламы // Маркетинговое агентство Voropaev Media. – URL: https://voropaev.media/kak-privlech-bolshe-klientov-na-strahovye-uslugi-effektivnye-strategii-prodvizheniya-i-reklamy (дата обращения: 09.10.2025).
33. Реклама страховых услуг: методы продвижения страховых продуктов онлайн и офлайн // Wezom. – URL: https://wezom.com/blog/kak-prodvigat-strahovye-uslugi (дата обращения: 09.10.2025).
34. Реклама и продвижение страховой компании: проверенные способы // Директ Лайн. – URL: https://directline.agency/reklama-i-prodvizhenie-strahovoj-kompanii/ (дата обращения: 09.10.2025).
35. Цифровизация страховых услуг в России: Текущие тренды и перспективы на 2025 год // Cyberleninka.ru. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-strahovyh-uslug-v-rossii-tekuschie-trendy-i-perspektivy-na-2025-god (дата обращения: 09.10.2025).
36. Реклама в страховании, все виды: имущество, авто, ОСАГО — примеры текста // Пампаду. – URL: https://blog.pampadu.ru/reklama-v-strahovanii-vse-vidy-imushhestvo-avto-osago-primery-teksta/ (дата обращения: 09.10.2025).
37. Тренды страховой отрасли в России: цифровизация и новые вызовы // Статьи КОРУС Консалтинг. – URL: https://corusconsulting.ru/insights/trendy-strakhovoy-otrasli-v-rossii-tsifrovizatsiya-i-novye-vyzovy/ (дата обращения: 09.10.2025).
38. Рекламный бюджет: что это, как сформировать и распределить средства // Пампаду. – URL: https://blog.pampadu.ru/chto-takoe-reklamnyj-byudzhet-i-kak-ego-sostavit/ (дата обращения: 09.10.2025).
39. Big Data: что это такое и как обрабатывать большие массивы данных // Национальный Рекламный Форум. – URL: https://www.nrforum.ru/articles/big-data-chto-eto-takoe-i-kak-obrabatyvat-bolshie-massivy-dannykh (дата обращения: 09.10.2025).
40. Big Data, Machine Learning и Internet of Things в страховании // Школа Больших Данных. – URL: https://bigdataschool.ru/blog/big-data-machine-learning-internet-of-things-in-insurance.html (дата обращения: 09.10.2025).
41. Как использовать Big Data в рекламе и digital-маркетинге // Блог Андата. – URL: https://andata.online/blog/kak-ispolzovat-big-data-v-reklame-i-digital-marketinge/ (дата обращения: 09.10.2025).
42. Как страховые компании используют ИИ-технологии. Обзор: Импортозамещение в банках 2024 // CNews. – URL: https://www.cnews.ru/reviews/ai_v_bankah_2024/articles/kak_strahovye_kompanii_ispolzuyut (дата обращения: 09.10.2025).
43. Инновации в страховании: скорость, технологии, искусственный интеллект // Эксперт РА. – URL: https://raexpert.ru/researches/insurance/innovations_in_insurance_speed_technologies_artificial_intelligence (дата обращения: 09.10.2025).
44. Место рекламы в страховой деятельности и отнесение затрат по рекламе на… // Страхование сегодня. – URL: https://www.insur-info.ru/press/54952/ (дата обращения: 09.10.2025).
45. Маркетинг в страховании // Страхование сегодня. – URL: https://www.insur-info.ru/press/55198/ (дата обращения: 09.10.2025).
46. [Электронный ресурс] // ddmfo.ru. – URL: https://ddmfo.ru/diplomnaya/strahovaya-reklama/ (дата обращения: 09.10.2025).
47. [Электронный ресурс] // Inventech.ru. – URL: http://www.inventech.ru/lib/reklama/ (дата обращения: 09.10.2025).
48. [Электронный ресурс] // Reso.ru. – URL: http://www.reso.ru/ (дата обращения: 09.10.2025).
49. [Электронный ресурс] // Ref.by. – URL: http://www.ref.by/refs/74/38552/1.html (дата обращения: 09.10.2025).
50. [Электронный ресурс] // Hi-edu.ru. – URL: http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook111/01/index.html?part-006.htm (дата обращения: 09.10.2025).
51. [Электронный ресурс] // Neuch.ru. – URL: http://www.neuch.ru/referat/47476.html (дата обращения: 09.10.2025).