Отчет по практике: Анализ системы внутреннего PR в Хабаровском Филиале АО «СОГАЗ» и разработка рекомендаций с учетом цифровой безопасности

метки: Внутренний, Филиал, Коммуникация, Согаз, Обратный, Информация, Эффективность, Хабаровский

Введение: Актуальность, цели и задачи работы

По состоянию на 08.10.2025 общая численность сотрудников Страховой Группы «СОГАЗ» превышает 14 000 человек. Этот масштаб подчеркивает, что управление внутренними коммуникациями (Internal PR) перестает быть второстепенной задачей и превращается в критически важный, системообразующий процесс, требующий стандартизации и высокой эффективности в каждом филиале.

В условиях динамично развивающегося страхового рынка, где конкурентное преимущество все чаще определяется не только финансовыми показателями, но и человеческим капиталом, внутренние коммуникации играют роль фундамента, на котором строится организационная стабильность и производительность. Для такой системообразующей корпорации, как АО «СОГАЗ», поддержание единой корпоративной культуры и высокого уровня лояльности персонала во всех регионах, включая Хабаровский Филиал, является стратегическим императивом.

Целью данной работы является проведение комплексного анализа текущей системы внутреннего PR в Хабаровском Филиале АО «СОГАЗ» и разработка конкретных, фактологически обоснованных рекомендаций, направленных на совершенствование этой системы с учетом современных требований к цифровой безопасности и лояльности персонала.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи, соответствующие плану исследования:

1. Определить теоретические основы и место внутреннего PR в системе управления персоналом.
2. Проанализировать организационно-методический контекст деятельности АО «СОГАЗ» и специфику Хабаровского Филиала.
3. Описать и классифицировать фактически применяемые инструменты внутренних коммуникаций в Филиале.
4. Сформулировать методологию оценки эффективности внутреннего PR, включая количественный анализ лояльности персонала.
5. Разработать SWOT-анализ и представить измеримые рекомендации по оптимизации системы коммуникаций.

Работа выполнена на основе анализа научной литературы, официальных данных АО «СОГАЗ» и отраслевой аналитики, что обеспечивает ее академическую и практическую значимость.

Теоретические основы внутреннего PR как элемента HR-стратегии

Внутренний PR, или внутрикорпоративный пиар (Intracorporate PR), представляет собой не просто обмен информацией, а целенаправленное, комплексное информационное и психологическое воздействие на сотрудников организации. Его главная миссия — укрепление репутации компании в глазах собственного коллектива, превращение работников из пассивных исполнителей в активных носителей корпоративных ценностей и амбассадоров бренда. Именно это позволяет организации добиться устойчивого конкурентного преимущества, поскольку лояльные сотрудники обеспечивают высочайшее качество обслуживания клиентов.

Актуальный анализ финансово-хозяйственной деятельности филиала ...

... за 2023-2025 годы Финансовое здоровье головной компании – это кровеносная система для каждого ее филиала. Анализ динамики ключевых показателей ПАО СК «Росгосстрах» за последние годы ... характеристика и организационная структура ПАО СК «Росгосстрах» Для понимания специфики деятельности регионального филиала ООО «Росгосстрах» в Ивановской области необходимо обратиться к его фундаменту – головной ...

Теоретическое определение внутреннего PR и его ключевые цели

С точки зрения менеджмента, внутренние коммуникации — это непрерывный процесс передачи, получения и интерпретации информации между всеми субъектами внутри организации. Однако внутренний PR идет дальше, фокусируясь не только на процессе, но и на содержании и результате.

Ключевые цели внутреннего PR:

1. Создание и поддержание позитивного рабочего климата: Уменьшение конфликтности и повышение уровня удовлетворенности трудом.
2. Обеспечение прозрачности и своевременности информации: Предотвращение слухов и спекуляций, предоставление сотрудникам четкого понимания целей и стратегии компании.
3. Повышение лояльности сотрудников: Формирование эмоциональной привязанности к организации, что является прямым фактором снижения текучести кадров.
4. Укрепление корпоративной культуры: Трансляция ценностей, стандартов и этических норм.
5. Активное вовлечение персонала: Стимулирование инициативности и участия в жизни организации.

Интеграция внутреннего PR и HR-стратегии: роль в формировании конкурентного HR-бренда

В современном корпоративном мире внутренний PR не может существовать отдельно от HR-функции. Их интеграция является фундаментом для формирования сильного HR-бренда. HR-бренд — это совокупность представлений о компании как о работодателе, существующих в сознании текущих и потенциальных сотрудников.

Внутренний PR выполняет роль зеркала, отражающего внешнему миру то, что происходит внутри. Если внутренние коммуникации неэффективны, это немедленно сказывается на текучести кадров и, как следствие, на репутации компании на рынке труда. Недостаточно просто декларировать ценности; необходимо, чтобы каждый сотрудник чувствовал их на практике, и именно здесь система внутренних коммуникаций становится решающей.

Цель HR-стратегии	Роль Внутреннего PR
Привлечение лучших кадров	Формирование имиджа надежного и социально ответственного работодателя.
Удержание персонала	Повышение лояльности, создание ощущения причастности и значимости.
Развитие компетенций	Информирование о программах обучения, продвижение системы наставничества.
Формирование HR-бренда	Продвижение корпоративных ценностей и истории успеха внутри коллектива.

Таким образом, внутренний PR — это стратегический инструмент управления, который обеспечивает согласованность действий, мотивацию и, в конечном счете, конкурентоспособность организации на рынке. Каким образом компания способна поддерживать стабильный внутренний климат в столь обширной сети филиалов, как у СОГАЗ, является предметом нашего дальнейшего исследования.

Организационно-методическая характеристика АО «СОГАЗ»

Для корректного анализа системы внутренних коммуникаций Хабаровского Филиала необходимо понимать масштаб, статус и корпоративный контекст головной организации, АО «СОГАЗ».

Общая характеристика и масштаб Страховой Группы «СОГАЗ»

АО «СОГАЗ» (Акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности») — это крупнейший универсальный страховщик федерального уровня, основанный в 1993 году. Компания является одним из системообразующих игроков российской экономики.

Ключевые показатели масштаба и надежности (по данным на 2023–2024 гг.):

1. Масштаб персонала: Более 14 000 сотрудников по всей России. Управление таким количеством персонала требует унифицированных и высокоэффективных коммуникационных протоколов.
2. Региональная сеть: Более 1000 подразделений и офисов продаж. Это обуславливает сложность горизонтальных и вертикальных коммуникаций.
3. Финансовая устойчивость: Чистая прибыль Группы за 2023 год составила 46,8 млрд рублей, демонстрируя высокую эффективность.
4. Рейтинги: АО «СОГАЗ» обладает наивысшими рейтингами надежности от ведущих российских агентств: «Эксперт РА» и АКРА (наивысший уровень кредитоспособности AAA(ru)).

Признание компанией влияния своей деятельности на окружающую среду, экономику и общество (подтверждается публикацией Отчета об устойчивом развитии за 2023 год) прямо указывает на наличие развитой системы внутренних коммуникаций, которая необходима для донесения и контроля исполнения единых стандартов устойчивого развития (ESG) во всех филиалах, включая Хабаровский.

Организационная структура Хабаровского Филиала (в части, ответственной за PR/HR)

В крупной, иерархически структурированной организации, как АО «СОГАЗ», функции внутреннего PR, как правило, не сосредоточены в одном отделе. Они распределены между следующими ключевыми звеньями:

Звено управления	Функционал в области Внутреннего PR
Директор Филиала (Высшее руководство)	Ключевой источник вертикальных коммуникаций; отвечает за брифинги, стратегические встречи, трансляцию миссии и видения.
Отдел по работе с персоналом (HR)	Ответственность за социально-психологический климат, адаптацию, обучение, оценку лояльности (eNPS-опросы), организацию мотивационных мероприятий.
Административный отдел/Секретариат	Техническое обеспечение коммуникационных каналов (рассылки, поддержка портала, логистика мероприятий).
Руководители структурных подразделений	Основные каналы горизонтальных коммуникаций и обратной связи. Отвечают за декомпозицию общих задач до уровня конкретного сотрудника.

В Хабаровском Филиале, как и в других региональных структурах, внутренний PR функционирует в тесной связке с HR-отделом, который выступает в роли координатора всех программ, направленных на повышение лояльности и вовлеченности. А ведь именно координация позволяет избежать дублирования информации и обеспечить ее релевантность.

Анализ системы и инструментов внутренних коммуникаций в Хабаровском Филиале «СОГАЗ»

Анализ инструментов внутреннего PR позволяет определить, насколько эффективно организация использует имеющиеся каналы для достижения своих целей. Инструменты в Хабаровском Филиале «СОГАЗ» можно разделить на информационные, организационные и цифровые.

Обзор базовых каналов: Корпоративный портал и Электронная почта

В корпоративной среде АО «СОГАЗ», центральными и наиболее официальными каналами коммуникации являются цифровые. Они обеспечивают необходимый уровень стандартизации и документирования процессов.

1. Корпоративная электронная почта: Служит основным инструментом для официального, направленного и персонализированного информирования. Используется для приказов, служебных записок, внутренних регламентов и отчетов.
2. Корпоративный портал (интранет): Является «единым окном» для всего персонала. В АО «СОГАЗ» портал требует авторизации по корпоративным данным, что обеспечивает безопасность и персонализацию контента. На портале размещаются:
   • Новости Группы и Филиала.
   • База знаний (документы, стандарты).
   • Сервисы самообслуживания (HR-сервисы, отпуска).
   • Информация о достижениях и лучших сотрудниках (доска почета).

Классификация информационных и организационных инструментов

Согласно теоретической классификации, инструменты, используемые в Филиале, можно систематизировать следующим образом:

Категория Инструментов	Примеры реализации в Филиале «СОГАЗ»	Назначение
Информационные	Электронные рассылки, корпоративные бюллетени (в рамках портала), информационные стенды.	Обеспечение своевременности и полноты информации о текущей деятельности, планах и профессиональных вопросах.
Организационные	Личные встречи с руководством (брифинги, «часы директора»), семинары, тренинги, тимбилдинги, участие в федеральных корпоративных фестивалях/конкурсах.	Укрепление корпоративной культуры, прямое взаимодействие, стимулирование горизонтальных связей и вовлеченности.
Обратной связи	Формы обратной связи на портале, анкетные опросы (включая eNPS), «горячие линии» HR-отдела, работа профсоюзов.	Диагностика социально-психологического климата, оперативное реагирование на потребности и проблемы сотрудников.

Внутрикорпоративная пресса (газеты, журналы), даже в электронном виде, играет критически важную роль в формировании лояльности, создавая ощущение общности и транслируя успехи коллектива.

Закрытие слепой зоны: Цифровая безопасность и корпоративные мессенджеры

В контексте крупного российского бизнеса, особенно системообразующих корпораций, таких как АО «СОГАЗ», существует острая необходимость в обеспечении информационной безопасности. Использование общедоступных мессенджеров (WhatsApp, Telegram) для обсуждения внутренних, конфиденциальных или коммерческих вопросов представляет серьезный риск. Почему же до сих пор многие сотрудники предпочитают удобство несанкционированных каналов защищенным, но медленным инструментам?

Тенденция импортозамещения:

Прогнозируется, что к 2028 году до 90% рынка коммуникационного программного обеспечения в России будет занято отечественными сервисами. Это обусловлено государственным курсом на цифровой суверенитет и потребностью крупного бизнеса в контролируемом, защищенном цифровом контуре. Внедрение отечественных решений позволяет не только соблюдать законодательство, но и полностью контролировать обмен данными.

Вывод для Хабаровского Филиала:
Даже если на уровне Филиала не используется собственный корпоративный мессенджер (что типично для крупных групп), критически важно осознавать: для повышения оперативности коммуникаций и снижения рисков утечки информации необходимо разработать дорожную карту по интеграции защищенного корпоративного мессенджера, входящего в цифровой контур СОГАЗ. Это обеспечит высокую скорость горизонтального обмена информацией без ущерба для безопасности, что является ключевым требованием для финансовой организации.

Методология и диагностика эффективности внутреннего PR и лояльности персонала

Эффективность внутренних коммуникаций — это не интуитивная оценка, а измеримый показатель, напрямую влияющий на производительность и текучесть кадров.

Общая схема оценки качества внутрифирменных коммуникаций

Для получения объективных данных необходимо следовать стандартизированной методологии, включающей пять этапов:

1. Определение потребностей организации: Выявление узких мест в коммуникациях (например, низкая информированность о стратегических целях).
2. Выбор методики исследования: Определение конкретных инструментов (анкетный опрос, интервью, анализ документов).

   Для оперативности и экономичности предпочтителен анкетный опрос.

3. Диагностика коммуникаций: Сбор данных по выбранным каналам (опрос персонала Хабаровского Филиала).
4. Интерпретация результатов: Сравнение полученных данных с целевыми показателями (например, eNPS).
5. Определение эффективности: Вывод о степени достижения целей, поставленных при создании коммуникационной системы.

Критерии эффективности и количественные показатели

Эффективность коммуникаций в Филиале оценивается не только по объему переданной информации, но и по ее влиянию на социально-психологические процессы:

• Состояние социально-психологического климата: Удовлетворенность персонала процессом коммуникации (основной показатель, влияющий на общую удовлетворенность трудом).
• Количество неформальных коммуникаций (слухов): Высокий уровень слухов — прямой признак недостаточной прозрачности и своевременности официальной информации.
• Своевременность распространения: Скорость доведения ключевых решений руководства до линейного персонала.
• Баланс связей: Наличие как вертикальных (приказы, отчеты), так и горизонтальных (взаимодействие между отделами) коммуникаций.

Расчетный анализ лояльности персонала на основе Индекса eNPS

Наиболее стандартизированным и легко применяемым количественным методом для оценки лояльности является Индекс лояльности сотрудников (eNPS – Employee Net Promoter Score). Этот индекс позволяет быстро получить срез эмоционального состояния коллектива.

Индекс основан на единственном, но критически важном вопросе: «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в АО «СОГАЗ» своим друзьям или знакомым?» (Оценка по 10-балльной шкале, где 0 – точно не порекомендую, 10 – обязательно порекомендую).

Классификация респондентов:

• Промоутеры (Promoters): Оценка 9–10. Активно рекомендуют компанию, лояльны и вовлечены.
• Пассивные (Passives): Оценка 7–8. Удовлетворены, но не демонстрируют высокого энтузиазма, легко могут быть переманены конкурентами.
• Критики (Detractors): Оценка 0–6. Недовольны, могут распространять негатив, подрывая внутреннюю репутацию.

Формула расчета eNPS:

Индекс eNPS представляет собой разность между долей Промоутеров и долей Критиков. Пассивные сотрудники в расчете не учитываются.

eNPS = (% Промоутеров) − (% Критиков)

Пример гипотетического расчета для Хабаровского Филиала:

Предположим, в опросе участвовало 100 сотрудников Филиала:

• Промоутеры (9–10 баллов): 45 человек (45%)
• Пассивные (7–8 баллов): 30 человек (30%)
• Критики (0–6 баллов): 25 человек (25%)

Применяем формулу:

eNPS = 45% − 25% = +20

Интерпретация результата:
Полученный индекс eNPS = +20 находится в диапазоне, который считается удовлетворительным. Однако, поскольку показатель eNPS выше +50 обычно считается высоким уровнем лояльности, Филиал имеет значительный потенциал для роста. Наличие 25% Критиков указывает на серьезные проблемы в коммуникационном процессе (например, отсутствие обратной связи, несвоевременное информирование или недовольство социально-психологическим климатом), что требует немедленного внимания HR- и PR-служб. И что из этого следует? Следует, что для перевода пассивных сотрудников в промоутеры, необходимо усилить личное вовлечение руководства и сделать коммуникации более двусторонними.

SWOT-анализ и разработка конкретных рекомендаций по совершенствованию внутреннего PR

Проведение SWOT-анализа позволяет систематизировать выявленные факторы и послужит основой для разработки измеримых, достижимых и релевантных рекомендаций (SMART-подход).

SWOT-анализ системы внутренних коммуникаций Хабаровского Филиала

Категория	Факторы (На основе данных СОГАЗ и теоретического анализа)
Сильные стороны (Strengths)	1. Масштаб и Репутация: Принадлежность к АО «СОГАЗ» (системообразующая компания с наивысшими рейтингами) придает вес всем внутренним сообщениям. 2. Цифровая База: Наличие централизованных каналов (Корпоративный портал, Корпоративная почта) для официальной коммуникации. 3. Наличие HR-структуры: Четкое распределение PR-функций между HR и руководством Филиала.
Слабые стороны (Weaknesses)	1. Риск Несвоевременности: Иерархическая структура может замедлять горизонтальные и вертикальные коммуникации. 2. Недостаток Интерактивности: Вероятное преобладание нисходящей коммуникации над механизмами обратной связи. 3. Отсутствие Защищенных Инструментов: Зависимость от официальных, но медленных каналов (почта) при недостатке защищенных оперативных средств (корпоративный мессенджер).
Возможности (Opportunities)	1. Импортозамещение: Внедрение отечественных, защищенных корпоративных мессенджеров для оперативного обмена информацией. 2. ESG-Повестка: Использование Отчета об устойчивом развитии СОГАЗ для продвижения внутренних социальных проектов и ценностей. 3. Повышение eNPS: Целенаправленное использование количественных методов (опросы eNPS) для точечной коррекции коммуникационной политики.
Угрозы (Threats)	1. Текучесть Кадров: Низкий уровень лояльности (если eNPS окажется низким) может привести к потере квалифицированных специалистов. 2. Информационная Небезопасность: Использование несанкционированных общедоступных мессенджеров для рабочих вопросов, что критично для финансовой организации. 3. Бюрократизация: Чрезмерная формализация коммуникаций, убивающая инициативу и вовлеченность.

Рекомендации по оптимизации системы внутреннего PR

На основе анализа и выявленных слабых сторон, необходимо разработать конкретные рекомендации, направленные на повышение лояльности, вовлеченности и безопасности коммуникаций в Хабаровском Филиале:

1. Развитие интерактивных сервисов и обратной связи на Корпоративном портале (SMART-цель)

• Цель: Повышение вовлеченности сотрудников и оперативности обратной связи.
• Действие: Модернизировать функционал Корпоративного портала, добавив интерактивные сервисы (форумы, блоги руководителей, секции «вопрос-ответ» с возможностью анонимного участия).
• SMART-метрика: Достичь увеличения на 30% ежемесячного числа обращений и предложений от сотрудников через портал в течение следующих 6 месяцев.

2. Интеграция ESG-ценностей во внутренний PR

• Цель: Укрепление HR-бренда и лояльности путем продвижения социальной ответственности.
• Действие: Использовать факты из Отчета об устойчивом развитии Страховой Группы «СОГАЗ» (2023 г.) для создания регулярных внутренних публикаций и мероприятий в Филиале.
• Реализация: Запустить программу «СОГАЗ: Зеленый Хабаровск», фокусирующуюся на региональных инициативах в области экологии или благотворительности, демонстрируя, что глобальные ценности компании реализуются на местном уровне.

3. Разработка пилотного проекта по использованию защищенного внутреннего мессенджера (учет цифровой безопасности)

• Цель: Обеспечение оперативной, безопасной и контролируемой горизонтальной коммуникации.
• Действие: Инициировать на уровне Группы «СОГАЗ» пилотное тестирование одного из рекомендованных отечественных корпоративных мессенджеров (например, из рейтинга CNews) в Хабаровском Филиале.
• Критерий успеха: Перевод 80% оперативного общения между отделами (продажи, урегулирование убытков, HR) из общедоступных мессенджеров в защищенный корпоративный контур в течение 3 месяцев.

Заключение и выводы

Проведенный анализ подтверждает, что система внутреннего PR в Хабаровском Филиале АО «СОГАЗ» базируется на прочных организационных и цифровых основах, свойственных крупной системообразующей корпорации. Использование централизованных официальных каналов (Корпоративный портал, электронная почта) обеспечивает необходимую вертикальную информированность и стандартизацию.

Однако, для достижения высокого уровня лояльности, соответствующего показателю eNPS выше +50, и для минимизации рисков, необходимо устранить выявленные слабые места.

Основные выводы:

1. Стратегический статус: Внутренний PR в АО «СОГАЗ» является неотъемлемой частью HR-стратегии и критически важен для формирования конкурентного HR-бренда на Дальнем Востоке.
2. Проблемы оперативности и интерактивности: Преобладание нисходящей коммуникации над механизмами обратной связи (как показывает гипотетический анализ eNPS) требует повышения интерактивности портала и расширения организационных инструментов.
3. Критичность Цифровой Безопасности: В соответствии с общим трендом импортозамещения и требованиями к защите данных в финансовой сфере, Филиалу необходим переход на использование защищенных внутренних мессенджеров для оперативного обмена информацией.

Разработанные рекомендации — от внедрения интерактивных сервисов и продвижения ESG-ценностей до пилотного проекта по внедрению защищенных мессенджеров — являются конкретными, измеримыми и полностью соответствуют стратегическому контексту АО «СОГАЗ» как лидера российского страхового рынка. Успешная реализация этих предложений позволит Хабаровскому Филиалу не только улучшить социально-психологический климат, но и значительно повысить лояльность и вовлеченность персонала, что является важнейшим залогом устойчивого развития на Дальнем Востоке.

Список использованной литературы

1. Методика оценки эффективности внутрикорпоративных печатных изданий в формировании лояльности персонала. URL: https://msu.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
2. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. URL: https://elibrary.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
3. ЕРЁМКИН Т. В. ДИАГНОСТИКА УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРИФИРМЕННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ. URL: https://psu.by/ (дата обращения: 08.10.2025).
4. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
5. ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ PR: ИНСТРУМЕНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ. URL: https://elibrary.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
6. ИССЛЕДОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ВНУТРЕННИХ PR-КОММУНИКАЦИЙ. URL: https://elibrary.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
7. Отчет об устойчивом развитии Страховой Группы «СОГАЗ». URL: https://rspp.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
8. СОГАЗ опубликовал отчет об устойчивом развитии. URL: https://sogaz.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
9. СОГАЗ – Досье компании. URL: https://asn-news.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
10. Чистая прибыль Группы «СОГАЗ» за 2023 г. составила 46,8 млрд р. (+24%).

    URL: https://asn-news.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).

11. Внутренние коммуникации и корпоративный PR: зачем нужны, как разработать, инструменты и примеры. URL: https://pressfeed.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
12. Внутренний PR компании: этапы построения и инструменты внутрикорпоративного пиара. URL: https://upinc.ru/ (дата обращения: 08.10.2025).
13. Внутренний PR: Инструменты для улучшения коммуникаций в компании. URL: https://intellectdialog.com/ (дата обращения: 08.10.2025).